ドイツのプレーヤーが永久的なアカウントの閉鎖を要求しましたが、彼のアカウントは再開されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
あなたがまっすぐに評価を修正することができるもう一つのカジノ。このカジノは、ギャンブル依存症のためにアカウントをブロックした後、3日後に再開しました。尋ねられたとき、彼らは私がそれを再び開くことができると私が言ったと私に言います。とにかく、アカウントを閉鎖できるのは最大5日間のみです。あなたはそこに非常に評判の良いカジノをリストしました。自己排除の後、アカウントが再開された後、私は400ユーロを失いました。現在閉鎖されていないため、金額が増加します。
親愛なるステファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。自己除外セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「自己排除
あるいは、ギャンブルからもっと長い休憩が必要だと感じるかもしれません。その場合、特定の期間、自己除外することを選択できます。
自己除外とは、アカウントが閉鎖されたままになるより長い期間を選択できることを意味します。電子メールでのみご連絡いただき、ウェブサイトでの活動を一時停止する決定についてお知らせください。アカウント閉鎖の電子メールリクエストを受信すると、リクエストされたアカウントは第1段階の24時間のクーリングオフ期間に置かれ、アカウントが無効になり、ギャンブル活動ができなくなります。第1段階の24時間のクーリングオフ期間が経過すると、アカウントが閉鎖されたままの状態で、カスタマーサポートエージェントから利用可能な自己除外期間が通知されます。事前に選択された期間のバリエーションはありません。その後、このプロセスを進めるために、あなたからの電子メール応答が必要になります。さらに24時間以内に返信がない場合は、アカウントが再開され、メールで確認されます。自己排除期間を開始すると、アカウントは無効になり、自己排除が有効になっている期間中は資金を入金または引き出すことができなくなります。自己除外の期限が切れると、アカウントは自動的に再開されます。」
この問題についてカジノと直接話し合ったことはありますか?
あなたとカジノの間の他の関連するコミュニケーションと一緒にあなたの自己排除要求を私に転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
また、「評判の良いカジノをリストアップする」とはどういう意味かを明確にしていただけませんか?あなたが私たちのレビューで見ることができるように、このカジノは2.8 / 10の評価を持っており、非常に悪い評判を持っています。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ステファンさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはステファン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、JupiCasinoを会話に招待したいと思います。
ジュピカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
私のアカウントはまだ開いています。私はそれを永久にシャットダウンすることを何度か懇願しましたが。最長5日間撮影できるとのことでした。ギャンブルにハマっていても。そこには本当に恐ろしい悪意のあるカジノがあります。
こんにちはステファン、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ピーター