ロシアのプレイヤーは、Justbet のアカウントから資金を引き出すのに 3 か月以上も待たされ、度重なる認証要求と認証部門からの応答がない状況に直面していました。書類のアップロードに成功し、以前の取引を問題なく完了したにもかかわらず、引き出しはアクセスできないままで、プレイヤーはサポートから更新情報を受け取りませんでした。苦情チームはカジノに解決を依頼しようとしましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価に影響を与える可能性があります。カジノが応答すれば、苦情を再開できるとプレイヤーに通知されました。
親愛なるゾンビノート様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合がありますが、それほど長くかかることはありません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
要求された書類（パスポートの写真とパスポートを載せた自撮り写真）のみを送りました。8月16日に送信し、念のため、より最近の写真を撮って再度送信しました。サイトに登録されている同じメールから最後に写真を送信したのは9月22日です。そして、別のメールから9月23日に写真を送信しました。長い間処理されていなかった資金の引き出しをキャンセルし、エラーを確認し、必要な書類についてテクニカルサポートに回答した直後に、書類が送信されました。
ご返信ありがとうございます、ゾンビノートさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
zombienautさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ゾンビノートさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理機関に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
