ホームクレームJustbit Casino - プレイヤーは引き出しに関して遅延や紛争に直面します。

Justbit Casino - プレイヤーは引き出しに関して遅延や紛争に直面します。

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金額: €5,400

Justbit Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月14日 | 終了したクレーム : 2024年12月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1週間前
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イタリアのプレイヤーは、Justbit から 12,000 ユーロを引き出すのに苦労しました。少なくとも 72 時間の待機期間があったため、複数回の引き出しが必要でした。プレイヤーは引き出しステータスの矛盾に遭遇し、すべての資金をプレイしたというカジノの主張に異議を唱えたため混乱が生じ、5,400 ユーロの損失が発生しました。苦情チームは、プレイヤーのゲーム履歴と、異議を唱えられた残高に関するカジノとのやり取りを要求して支援を試みました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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1ヶ月前
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Justbit で 12,000 ユーロを獲得しましたが、残念ながら 1 回の出金は不可能なので、複数回出金する必要がありました。出金までの待機期間は少なくとも 72 時間です。その間、いくつかのキャンセルを行い、すでに出金した金額の一部を再プレイしました。これは、Justbit サイトの出金履歴で明らかで、3 つの異なるエントリが表示されています。「確認済みアグリゲーター ステータス」(銀行口座に賞金を受け取ったことを意味します)、「ユーザー払い戻しステータス」(出金を要求した金額を再プレイしたことを意味します)、「拒否されたアグリゲーター ステータス」(出金または再プレイしなかった出金を意味します)。チャットでサポート エージェントと何度か話そうとしましたが、すべてを再プレイしたと主張していますが、出金履歴には 3 つの異なるエントリがあるため、これはまったく事実ではありません。出金に72時間もかかるのは公平ではないと思うし、1日の出金限度額もあるし、みんなが独自のルールを設定するのは理解できますが、私がすべてを再プレイしたという理由で5,400ユーロを没収されるのは受け入れられません。

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1ヶ月前
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親愛なるカレッドゥ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。Justbit Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

カジノ側があなたの残高が減額されたと主張する場合、この事実はあなたのゲーム履歴に記録されるはずです。カジノ側に対して異議を唱えるには、関連する期間のあなたのゲーム履歴を確認する必要があります。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのゲーム履歴を教えていただけますか? 指定された期間の Excel 対応形式でカジノ サポートにリクエストできるはずです。
  • 残高が減額されたと伝えられたカジノとあなたの間のやり取りを教えていただけますか?
  • 私のメールアドレスは tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1ヶ月前
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こんにちは。可能であれば、アカウント名とパスワードを直接お伝えします。

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1ヶ月前
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親愛なるカレッドゥ様

それは不可能だろう。

ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

苦情の解決を継続したい場合は、上記の質問にご返信くださいますようお願いいたします。

この件に関してご協力いただきありがとうございます。

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3週間前
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Careddu様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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