アルゼンチン出身の選手は AstroPay を使用して入金しましたが、その支払い方法が出金できないことに気づきました。彼は過去にこのカジノでの取引に AstroPay を使用していましたが、顧客サービスのサポートが不足していることに不満を感じていました。苦情チームは、支払い方法の利用可能性は、ライセンス当局、位置情報、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因によって影響を受ける可能性があると説明していました。また、入金に利用できる支払い方法が、必ずしも引き出しに利用できるとは限らないことにも言及しました。問題が完全に解決される前に、プレイヤーはお金を使ってしまいました。その結果、苦情チームはそれ以上の支援を行うことができず、今後同様の問題が発生した場合には速やかに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、苦情は却下された。
親愛なるカジノグル！
昨日、Astropay を使用して入金しましたが、現在は Astropay を使用して出金することができません。 Astropay は出金オプションとしては表示されませんが、Astropay は入金オプションとして表示されます。
このカジノでは astropay を使用してたくさんの入金と出金を行ってきました
CC の回答はまったく役に立ちませんでした
親愛なるエルクスプレンサ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、素早い対応ありがとうございます。
私のアカウントは認証されており、astropay を使用して jvspin で何度も入出金を行いました。
Astropay は私の国で有効ですが、他の場所でも使用しています
昨日入金してから出金を試みるまでに 4 時間以上経過しませんでした
他の出金方法についても教えてもらいましたが、アカウントを作成して認証する必要があり、入金して金額を1対1でプレイする必要があります。
これにより、私は非常に不便を感じており、以前または入金時に通知を受け取ることなく、何度も作成して使用した支払い方法で出金できないのは、私にとって非常に間違っているように思えます。
エルクスプレンサさん、こんにちは。
残念ながら、お客様はすでに賞金をプレイされているため、解決策の選択肢は限られていることをお知らせいたします。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して全責任を負うことを理解することが不可欠です。将来的に問題が発生した場合は、効果的に介入できるよう、速やかに当社にご連絡いただくことをお勧めします。このような状況では忍耐が鍵となります。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決にはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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