RICE1986様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できる支払い方法が必ずしも出金にも利用できるというわけではなく、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に提供できる支払い方法に関して無力で制限されている場合があります。
あなたのケースをよりよく理解し、サポートするために、さらに詳しい情報をお知らせください:
- いつから引き出しが保留になっていますか?
- 現在のアクティブ残高はいくらですか?
- 賞金を引き出すための別の方法について知らされているかどうか教えてください。
- あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
- 引き出し処理の遅延について、カスタマー サポートから具体的な理由を受け取りましたか?
出金リクエストのスクリーンショット、カジノとのチャットやメールなど、状況を明確にするのに役立つ文書がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見と裏付けとなる証拠がなければ、カジノとの問題解決を効果的に進めることはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Dear RICE1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will also be offered for withdrawals, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in the payment methods they can offer to their customers.
To better understand and assist with your case, I kindly ask for more details:
- Since when has your withdrawal been pending?
- What is your current active balance?
- Could you please advise whether you have been informed about any alternative methods of withdrawing your winnings?
- Has your account been successfully verified in the past?
- Have you received any specific reasons from customer support for the delay in processing your withdrawal?
If you have any documentation that could help clarify the situation, such as screenshots of your withdrawal request, chats, or emails with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and supporting evidence, we won’t be able to move forward effectively in mediating the issue with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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