カナダのプレーヤーは、制限された管轄区域からプレーしたため、カジノのアカウントがブロックされました。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
カランバ カジノでオンラインでプレイし、900 ドルを勝ち取りました。私が外出したところ、彼らは私をブロックし、カナダのアルバータ州でプレーすることを許可されていないと通告しました
こんにちは
言い忘れていましたが、以前に約 400 ドルを問題なく現金化しました。また、書類をアップロードするように求められましたが、そこのサイトではアップロードできなかったので、Epcore のガス請求書とオペレーターライセンスを電子メールで送信しました。彼らは私の多数の電子メールに応答しませんでした。
Roxcy60 さん、すぐに返信できなかったことをお詫びします。
カジノに登録した瞬間からカナダのアルバータ州でプレイしていたと理解していますか?
カジノのウェブサイトで書類を提出できなかった理由は何ですか?
これまでにカジノから受け取った連絡を私の電子メールtomas@casino.guruに転送していただけますか。
あなたの返事を待っています。
こんにちは
それでは、Karamba から賞金を獲得するという点で、私はどのような立場にあるのでしょうか。少なくとも、私が預けた70ドルは返してくれるでしょう。規制されている国なら、なぜウェブサイトにカナダの国旗が掲載されているのでしょうか。
よろしく
アーサー b****
Roxcy60 様
カジノに連絡する前に、状況を完全に把握するために、お客様とカジノの間のコミュニケーションを再度お願いしたいと思います。
カジノがアカウントのブロックについてどのように通知したかに関する情報がなければ、時期尚早な結論を出すことはできません。わかってくれてありがとう。
リクエストした情報を私のメールアドレスtomas@casino.guruに送信してください。
あなたの返事を待っています。
こんにちは
カランバとの通信に関する私のメールは届きましたか?アルバータ州がプレーに制限があるのなら、なぜ登録して 70 ドルのデポジットをし、900 ドルを獲得するまでプレーすることを許可したのかと疑問があります。
よろしく
アーサー・ブルネット
残念ながら、私はあなたから情報を受け取っていません。
先ほどご登録のアドレスにメールを送信させていただきました。もう一度情報を送信してください。
よろしくお願いします、
トーマス
Roxcy60 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、カナダ アルバータ州のプレイヤーがカジノでのプレイを制限されているというカジノの利用規約は見つかりませんでしたが、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。
Karamba Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
カランバ カジノ様
プレイヤーのブロックされたアカウントに関する情報を提供していただけますか?カナダ アルバータ州のプレイヤーはあなたのカジノでは歓迎されていませんか? それともプレイヤーの認証に関して他に問題がありましたか?
親愛なるparlayprivilege様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスであるThePOGG.com ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体に連絡することです ( 苦情の申し立て - マルタ賭博局 (mga.org.mt) )。フォームへの記入にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル