ギャンブルの問題に苦しんでいたスウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症であることをはっきりと伝えたにもかかわらず、キムカジノがアカウントを閉鎖する措置を取らなかったことに不満を表明していました。さまざまなチャネルで何度も試みた後、彼のアカウントはようやくブロックされましたが、その前に彼は支払える以上の金額を入金していました。彼は自己排除を要求した後、8,000スウェーデンクローナ以上を入金したと主張し、返金を求めていました。カジノは235ユーロを返金しましたが、プレイヤーはさらに320ユーロを支払う必要があると主張しました。カジノを関与させて苦情を解決しようと努力したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにマルタ賭博局に連絡するようアドバイスしました。
こんにちは！
私がギャンブルの問題を抱えていることをチャットやいくつかの電子メールを通じて明確に伝えたにもかかわらず、そこで私のアカウントをブロックした責任を負わなかったキムカジノを報告したいと思います。私はギャンブル依存症に苦しんでいますが、彼らはチャットをやめて私のアカウントを閉鎖することを拒否し、代わりに私を取り戻すためにボーナスを提供しましたが、これはまったく受け入れられません。返信されなかった送信メールのスクリーンショットと、サポート スタッフが私のアカウントをブロックする代わりにチャットを終了したチャットのスクリーンショットを撮りました。チャットの列で 4 時間待たなければならなかった後、アカウントは現在ブロックされていますが、もう手遅れです。余裕のない金額を入金してしまったので、苦情担当部門にメールを送信し、返答を待っています。
EliasR さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノへのギャンブル依存症について言及した証拠があればアドバイスしていただけますか?あなたのリクエストから 4 時間後にカジノがあなたのアカウントを閉鎖したと正しく理解していますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これらが 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは！
メッセージありがとうございます！
私は理解しており、ゲームに問題があることを彼らにはっきりと書きましたが、それでも彼らはチャットを離れ、私の答えを真剣に受け止めません。
ここに写真を添付します。社会保障番号を消去しました。
Twice サポートがチャットから退出する
こんにちは！
正確な日付は 2024 年 1 月 27 日で、その後、少額の 235 ユーロを返金する必要があるとの返答を受け取りました。
2〜7日かかりますが、まだ払い戻しを受け取っていません。5日ほど前に、状況はどうですかと尋ねたところ、別のメールが届きました。その後、確認するがまだ連絡はなく、返答もありませんとのことでした。メール。 いくつかの写真を添付しました。EliasR さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
EliasR さん、こんにちは。
カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。 235ユーロの返金を受けたかどうか教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
EliasR さん、こんにちは。
320 ユーロが自己除外を求めた後の 235 ユーロのデポジットからの賞金であるかどうかを述べていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、EliasRさん。
申し訳ありませんが、自己排除リクエスト後に行われた入金のみが対象となります。自己排除リクエスト後に 235 ユーロを超える入金をしましたか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、EliasRさん。
カジノに連絡して、できるだけ早く問題を解決するように努めます。
ここで、KimoCasino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
キモカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
エリアスR様、
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その旨を電子メールで通知します。
それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ（https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。この機関は優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。MGAへの苦情の申し立てに関してさらにサポートが必要な場合は、お知らせください（ stefan.m@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っています。
よろしくお願いいたします。
ステファン
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