ドイツのプレイヤーはキングビリーカジノで責任あるギャンブルの制限を設定していましたが、誤ってプレイを続けてしまい、5500ユーロを失いました。彼は、24時間以内に制限を解除することは責任あるギャンブルのポリシーに反し、ドイツの月間入金制限1000ユーロを超えたと述べました。私たちは、責任あるギャンブルツールに関する個別の苦情は処理しておらず、キングビリーカジノはドイツの法律ではなくキュラソーの規制に基づいて運営されていると説明しました。プレイヤーは、ギャンブル依存症による自己排除のためにカジノに連絡するようアドバイスされました。私たちはライセンス規制を施行できなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは、カジノグルチーム。
私はキングビリーカジノに登録し、入金しました。責任あるゲームセクションでいくつかの設定を行い、プレイを開始し、1000ユーロを失いました。しかし、実際には最大500ユーロに設定したいため、間違った設定をしたことに気付きました。24時間以内にすべての制限を解除できましたが、ギャンブル中毒者にとっては意味がありません。そのような制限を解除するには少なくとも1か月かかるはずです。中毒のままプレイを続け、最終的に5500ユーロを失いました。ドイツでは、1か月あたり1000ユーロを超える入金は禁止されており、現在すでに5500ユーロになっています。
Matkap07様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。King Billy Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ご不便をおかけしますが、責任あるギャンブルツールに関する個別の苦情には対応しないことが当社の一般的な方針です。カジノが提供する信頼性の高い機能の重要性は認識していますが、プレイヤーによる正しい設定を確認することは複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除およびアカウント閉鎖オプションを補完する追加手段として提供されています。実装中に発生する可能性のある潜在的な問題に対してカジノにペナルティを課すのではなく、カジノが新しい責任あるギャンブルツールを実装する努力を奨励する方が建設的であると考えています。また、誤って制限を設定し、より低い制限を設定することを意図していたことを証明することは事実上不可能です。ドイツで有効な最大入金限度額に関しては、King Billy Casino は Antillephone ライセンスで運営されており、ドイツではなくキュラソーで有効な規則に従っています。
ギャンブルで問題を抱えているので、カジノのカスタマーサポートに連絡して、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストすることをお勧めします。プロフィールで直接自己排除するか、カスタマーサポートに連絡して自己排除することができます。 support@kingbillycasino.com 。
Matkap07様、
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このテキストをサポートメールに送信し、私を CC に追加してください。
他にご支援できることがございましたらお知らせください。それ以外の場合は、この苦情は終了となります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ドイツのプレイヤーがドイツからプレイしていると主張する場合、ドイツのオンラインカジノ法が適用されます。オンラインカジノがこれを受け入れない場合、ドイツで提供することはできません。これは違法です。調査したところ、プロバイダーはドイツのライセンスを持っていない場合、ドイツからの顧客を受け入れることができないことがわかりました。
ドイツの弁護士からのテキスト:
「外国のギャンブル提供者は一般的に、EUのサービス提供の自由により、EU加盟国からの営業権は他のEU加盟国でも合法であると主張している。しかし、欧州司法裁判所や連邦行政裁判所を含むいくつかの裁判所は、ドイツではドイツのライセンスを持つ場合にのみギャンブルが許可されるとすでに発表している。これは、消費者をギャンブル依存症から守ることが、起業家の自由よりも重要であるという事実によるものである。」
残念ながら、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、弊社はお客様を支援する立場にありません。弊社は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。弊社には、規則の合法性を強制する権限はありません。
残念ながら、今回のケースでは、弊社はお客様をサポートすることはできません。この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件では、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
