ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーがプレイオーバーを決定し、苦情を解決する前に係争中の金額を失ったため、私たちはこの苦情を却下することになり、この苦情はもはや関係ありませんでした。
karina_69 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日、
数回試行した後、検証が機能しました。その場合、証拠が必要になります。ロードしました。その後、完全に確認されたというメールを受け取りました。それから私はお金を引き出したかった。新しい書類が必要でした。私もアップロードしたところ、昨年の新しいドキュメントが要求されました。
karina_69 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
karina_69 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの問題をさらに明らかにします.
King Billy Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるキングビリーカジノへ
プレイヤーの確認の問題について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? KYC プロセスを完了するためにプレーヤーから追加の書類が必要ですか、または遅延の理由は何ですか?
カリーナ様
支払い方法の 1 つが確認され、アカウントが確認されましたが、追加の書類として、当社の支払い部門は、他の支払い方法の証明も要求することにしました。
すべての支払い方法が銀行口座に属していることを確認する必要があります。どの支払い方法も確認する必要があります。
私たちのチームは、すべての詳細を記載したメールを送信しました。
敬具、
キングビリーチーム
King Billy チームからの返信ありがとうございます。
karina_69 様
King Billy Team の回答に従い、また KYC および AML の一部として、カジノはプレイヤーに入金または出金に使用したすべての支払い方法を確認するよう要求する権利があります。認可を受けたカジノはどれも、KYC や AML を軽視していません。カジノから送信されたメールに記載されている手順に従うことをお勧めします。
リクエストいただいたものをアップしました。ただし、アップロード後、以前は必要でなかった新しいドキュメントが繰り返し要求されます。この問題を抱えているのは私だけではありません。なぜ昨年の書類が必要なのですか?また、アップロードする場合、昨年の他の書類は必要ですか?支払い時に年齢確認が行われないのはなぜですか?審査なしで入金できます。
karina_69 様
これらのプロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノは規則や規制にも従わなければなりません。カジノには権利があります。
恐れ入りますが、お支払い方法の確認がないと、お客様の出金プロセスを進めることができないため、必要な書類をご提供くださいますようお願いいたします。
はい、大丈夫です。おっしゃる通り、領収書をアップロードしました。でもキングビリーは私のスキルウォレットからのレシートを欲しがっている。でも当時はそれがなかったので、すべてがすぐに転送され、アップロードされました。無意味だと思います。これを閉じることができます。ありがとう
カジノはスキルウォレットからのステートメントを求めています。しかし、私はスキルを即時転送のサービスプロバイダーとしてのみ使用しました. Skill のアカウントを持ったことはありません。
カジノでの入金に使用できると書かれています。しかし、それは正しくありません。すぐに、ビザ、マスターカード、どれもまったく機能しません。提供さえしませんでした。すぐに機能するのはスキルのみで、そのためのウォレットは必要ありません
karina_69 様
支払い方法の多様性とアクセシビリティは、カジノだけが管理しているわけではありません。ライセンス機関、地理位置情報、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。支払い方法が入金に利用可能であったとしても、必ずしも引き出しにも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念なことに、カジノは無力であり、利用可能なすべての支払い方法をすべての顧客に提供することに限界があります。
悲しいことに、私たちがあなたの苦情を解決する前に、あなたがバランスを取り直すことに決めたので、残念ながら、現時点であなたを助けるために私たちの側でできることは他にあまりありません.引き出しを待つのがイライラすることは理解しています。理想的には、引き出しが数時間以内に処理されることを望んでいますが、私と同僚のペトロネラが述べたように、カジノはすべての引き出しの前に KYC と AML チェックを行う必要があります。 、ご想像のとおり、これには時間がかかります。
残念ながら、あなたはお金を賭けてプレイすることを決定したため、これ以上の調査を進めることも、考えられる解決策を提案することもできず、この苦情を却下するしかありません。
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル