オーストラリアのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っていました。カジノからの返答がないため、苦情は未解決です。
親愛なるjoelsmith17、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか? KYC検証を完了するために必要なドキュメントの完全なリストを要求しようとしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
ええ、問題は、私が誰かと話すたびに、彼らが再び書類を要求することです。私が誰かと話すとき、彼らは、たとえば、ライセンス、銀行取引明細書、公共料金などの書類が必要だと言います。
私はそれらすべての文書を添付し、1日後にフォローアップすると彼らは再びそれらを求めます。
だから私はそれらを再びアップロードします…そしてプロセスが再び始まります。
私は昨日これをもう一度やりました、そして彼らは私にさらに24時間待つように頼みました、
私がやった。何かが間違っている場合は電話をかけて、24時間年中無休で対応できるようにしました。
それで、どれくらい時間がかかりますか?私の友人はKYCでこの問題を経験したことがなく、彼らが尋ねたものをすべてアップロードしたと感じているので、お金は再び私のアカウントに送金され続けます。
必要なものをアップロードしていることがわかるように、ドキュメントをメールでお送りします。
joelsmith17、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダムに転送します。アダムはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはjoelsmith17、
キングジョニーカジノから次のメールを受け取りました。
「こんにちはペトロネラ、
カジノにはサーバーの問題があり、残念ながら解決に予想よりもはるかに長い時間がかかりました。しかし、彼らの技術者は今これらを整理しました。
カジノの経営陣とスタッフは、これによりすべてのプレーヤーにご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。また、すべてのプレーヤーの質問にできるだけ早く参加できるように、さらに努力しています。
フォーラムに影響を受けたすべての人に私たちのメッセージを伝えることは可能でしょうか
よろしく
リーバイス」
うまくいけば、これは私たちがあなたの苦情を解決する上ですぐにいくらかの進歩を遂げることを意味します。
こんにちはjoelsmith17、
撤退に進展はありましたか?
キングジョニーカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるjoelsmith17、
カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスを参照していないため、頼るゲーム権限はありません。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
アダム