ロシアのプレイヤーは、6 月 20 日と 6 月 22 日に提出された未処理の出金リクエスト (合計 6467 TRX) に直面しました。無視されたチャットや削除された会話のスクリーンショットの提供など、カジノへの連絡を何度も試みましたが、問題は未解決のままでした。カジノは、繰り返しのコミュニケーション要求に応じませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Curacao Authority に連絡するようアドバイスされました。
カジノは私の出金リクエストを処理していません。6月20日にリクエストを送信しましたが、ほぼ1週間経ちましたが、何の対応もありません。
サポート チャットは、質問できる Telegram チャットに誘導しますが、Telegram では応答がありません。これは悪循環です。サポート チームは反応せず、同じメッセージをスパムし続けます。
「KOS では通常よりもチャットの量が急増しています。できるだけ早くご質問にお答えできるよう、全力を尽くしています。より早く返信するには、Telegram で @KOS_kingsofsport にメッセージを送信してください。」
最初に、2140 TRX を 1 回入金しました。
3000TRXの出金を依頼したところ、1日以内に承認されました。
その後、2620 TRXの2回目の入金をしました。
2回目の引き出しとして3400TRXを引き出しましたが、2日以内に承認されました。
6月20日に4000TRXの引き出しをリクエストしました。
6月22日に2467TRX（残額）の出金をリクエストしました。
これら 2 つのリクエストはまだ保留中です...サポートはそれらを無視しています!!
カジノでは入金に認証が必要ですのでご注意ください。私は本人確認、住所、資金源の確認を行い、認証プロセスを正常に完了しました。
スランク様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノに連絡して問題を解決しようとした経緯を共有していただけますか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
オンラインチャットでは「今確認します」と言っているのですが、結局チャットは閉じられてしまいます!!
スクリーンショットを見るとわかるように、何度か試してみました!!
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Slunkさん。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
このプロセスにはどれくらい時間がかかりますか?
すでに2週間が経過しました
20.07は1か月くらいかかるでしょう、カジノからの引き出しを待っています😩
これはこのカジノから何らかの説明を得るのに十分な時間だと思います...またはこのカジノをブラックリストに送ります🤬
こんにちは、スランクさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Kings of Sport Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
私はここに書かれていることをすべて理解しています...純粋な詐欺です
このようなカジノは、一般プレイヤーに害を及ぼさないようにブラックリストに載せる必要があります!!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
