カナダのプレイヤーは数週間にわたって出金リクエストが保留中だったが、Telegramに誘導されても応答がなかったため、カスタマーサポートに連絡するのに苦労した。サポートチャネルを通じて問題を解決しようとすると、多くの場合、チャットは解決されないまま閉じられた。プレイヤーは2024年10月30日に0.04820017 BTCの出金を申請し、アカウントが完全に検証されたことを確認したが、出金状況に関する連絡は受け取っていない。苦情チームがカジノと交渉しようと努力したにもかかわらず、協力は得られず、苦情は「未解決」とマークされた。
私の引き出しは何週間も保留になっています (添付を参照)。
サポートに連絡すると、Telegram で連絡するように言われます。Telegram で連絡しても、誰も応答しません。
私は何十回もサポート チャネルを試しましたが、まれに誰かが返信してきたとしても、彼らは問題を調査中だと言ってチャットを閉じてしまいます。
ポケットペース様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しに関して、またカスタマー サポートからの応答がないという問題が続いているとのこと、大変申し訳ございません。
この問題をさらに調査し、解決に役立てるために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
この件を進め、問題を解決するには、あなたの協力が不可欠です。詳細な情報とあなたの継続的な入力がなければ、効果的に前進することはできません。
関連するスクリーンショットや通信がある場合は、お気軽に直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2024年10月30日に撤回申請
金額: 0.04820017 BTC
アカウントは完全に認証されています（サイトでレベル 4）
いかなる種類の通信もゼロ。
POCKETPACERさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のロミ（ romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Kings of Sport Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された未解決の苦情にも関わらず、私たちは引き続き努力します。
こんにちは、POCKETPACERさん。
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
キングス・オブ・スポーツ・カジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
ポケットペース様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ
