ウクライナのプレイヤーはカジノサイトに登録し、入金して約 211 ドルを獲得しました。しかし、彼が有効化したウェルカム ボーナスの賭け条件を満たさなかったため、彼の出金リクエストはキャンセルされました。さらに賭けを行ったにもかかわらず、賭け金は減らず、プレイヤーはカジノのサポート チームから不明瞭な連絡を受けました。苦情チームはカジノに複数回連絡して問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。4月2日に、ウェブサイトhttps://www.kingsofsport.comに登録しました。確認プロセスを完了し、最初の入金を行いました。200％のボーナスを受け取りました。同じ日に、入金額がすべてゼロになり、ボーナスは自動的に消えました。翌日、2回目の入金を行いましたが、今回はボーナスを受け取りませんでした。約211ドルを獲得し、出金をリクエストしました。カジノは、私が賭け条件を満たしていないと主張して、私の出金をキャンセルしました。賭け金は6978ドルであると述べました。しかし、ボーナスはキャンセルされており、最初の入金後の賭けはカウントされません。したがって、2回目の入金は賭け条件にカウントされませんでした。この件についてテクニカルサポートにメールしましたが、返答は明確ではありませんでした。彼らは単に、もっと賭ける必要があると、金額が減ると言っただけでした。私は先に進み、いくつかの賭けをしました。しばらくして、私は再びチャットにメールして、賭け金について尋ねました。彼らは6978ドルという数字を繰り返しました。私のすべてのメッセージに対する彼らの唯一の返答は、もっと賭けをする必要があるということでした。チャット サービスは、賭け金が減っていないという情報を考慮に入れることを拒否しています。証拠としてスクリーンショットを提供します。1 番目のスクリーンショットは「有効なボーナスはありません」を示しています。2 番目のスクリーンショットは「ボーナスはすでに履歴にあります」を示しています。3 番目のスクリーンショットは「私の取引」を示しています。4 番目のスクリーンショットは「賭けの履歴」を示しています。5 番目のスクリーンショットは「4 月 2 日のチャット メッセージ」を示しています。6 番目のスクリーンショットは、私が数回賭けた後の 4 月 4 日のチャットでの会話をキャプチャしたものです。
親愛なるParfo92様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruゲーム履歴とともに、カジノに直接リクエストできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
このボーナスは「ウェルカムボーナス：200% 入金＆25 フリースピン」と呼ばれます。
2 回目の入金時にプロモーション オファーを有効にしませんでした。サポートは、私が賭けているのは最初の入金からのボーナスであると明確に伝えています。しかし、システムでさえこのボーナスを有効としてカウントしません。このため、賭け金は減りません。
Parfo92さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Parfo92さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
