ホームクレームLady Aida Casino - プレイヤーの出金リクエストが拒否されました。

Lady Aida Casino - プレイヤーの出金リクエストが拒否されました。

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金額: €100

Lady Aida Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年12月9日 | 終了したクレーム : 2024年1月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、必要な情報をすべて提供したと主張したにもかかわらず、必要な書類を提出していなかったとして、オンラインカジノが100ユーロの出金要求を拒否したと主張した。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、プレーヤーは提出された書類の証拠を提出するよう求められました。しかし、プレイヤーは所定の期間内に追加情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。

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11ヶ月前
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すべて入力したにもかかわらず、必要書類が提出されていなかったとして退会が拒否されました。サイトは私の資金の支払いを拒否し、100 ユーロの金額を保留しています。

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11ヶ月前
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DerSonntach01 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
  • 何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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11ヶ月前
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ご列席の皆様


すでにすべての書類をアップロードして送信しましたが、支払いはまだ拒否されています

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11ヶ月前
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DerSonntach01 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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DerSonntach01


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。 LadyAida Casino の代表者に連絡して、この苦情について知らせてみます。


よろしくお願いします、

ミルカ

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11ヶ月前
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DerSonntach01


以下に示すように、LadyAida サポートから返信が届きました。

file

必須書類をすべて提出したかどうか、もう一度確認していただけますか?


ありがとう。

ミルカ

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11ヶ月前
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私がすべての書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノは依然として私への支払いを繰り返し拒否しています(証拠は入手可能です)。

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11ヶ月前
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DerSonntach01


カジノとより明確に伝えることができるよう、プレイヤー アカウントの取引のスクリーンショット、および書類を提出したことを証明するその他のファイルまたはスクリーンショットを提供していただけますか?


ありがとう、

ミルカ

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11ヶ月前
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DerSonntach01様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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