ドイツのプレイヤーは、必要な情報をすべて提供したと主張したにもかかわらず、必要な書類を提出していなかったとして、オンラインカジノが100ユーロの出金要求を拒否したと主張した。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、プレーヤーは提出された書類の証拠を提出するよう求められました。しかし、プレイヤーは所定の期間内に追加情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。
DerSonntach01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
DerSonntach01 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
DerSonntach01様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。 LadyAida Casino の代表者に連絡して、この苦情について知らせてみます。
よろしくお願いします、
ミルカ
DerSonntach01様
以下に示すように、LadyAida サポートから返信が届きました。
必須書類をすべて提出したかどうか、もう一度確認していただけますか?
ありがとう。
ミルカ
DerSonntach01様
カジノとより明確に伝えることができるよう、プレイヤー アカウントの取引のスクリーンショット、および書類を提出したことを証明するその他のファイルまたはスクリーンショットを提供していただけますか?
ありがとう、
ミルカ