ホームクレームLady Aida Casino - ボーナスからのプレイヤーの賞金はキャンセルされました。

Lady Aida Casino - ボーナスからのプレイヤーの賞金はキャンセルされました。

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金額: £1,458

Lady Aida Casino
安全性指標:低い
提出日: 2020年11月5日 | 終了したクレーム : 2020年11月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4年前
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英国のプレーヤーは、許可されているよりも大きい1回の賭けをしたことにより、ボーナス条件に違反したとして告発されました。したがって、彼女の賞金は没収されました。

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4年前
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巨額の賭け金が必要な自己資金とボーナスを使用してプレイしました。約38kの賭けを完了しました。 1458を撤回しました。検証は正常に行われました。彼らはたったの£50を支払った。書面で教えてくれませんが、15ポンドの賭けをしたため、賞金は無効であると言われました。彼らは50ポンドしか支払わず、すべての賞金を無効にすると述べた。彼らに苦情手続きを依頼しましたが、受け取っていません。

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4年前
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親愛なるルシール、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノのT&C(https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/)を確認したところ、次のルールが見つかりました。

公正なゲームのために、賭けルールごとに最大£10が適用されます(特に明記されていない限り)。ボーナスプレイスルー中にこのルールに違反すると、賞金が無効になります。」

私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、業界標準です。カジノは、このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことにより、業界標準に違反しないことを好みます。

ソフトウェアの施行が不可能な場合は、それぞれのケースを個別に判断して、アドバンテージを得るために故意におよび/または体系的にルールに違反したプレーヤーのみが罰せられるようにする必要があります。

ボーナスゲームプレイ中に£10を超える賭けをしたかどうかを教えてください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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こんにちはクリスティーナ。本当にわからない。私はある時点で大きな賭けをしていたので、10ポンド以上の賭けをしたと言えますが、サイトにはあなたの賭け条件の残りを確認する場所がありません。あなたは彼らがいつ使われるかを文字通り知らない。ですから、まだ賭け金の要件があるかどうかはわかりません。

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4年前
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ルシール、迅速な返信ありがとうございます!ゲーム履歴にアクセスできますか?あなたが私にそれを転送するならば、私はそれを見ることができます。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

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4年前
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こんにちは


サイトにはアクセスできる場所がないので、リクエストする必要があります。我慢して

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4年前
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彼らが私にそれを電子メールで送ってくれて、私が私の電話でそれをダウンロードすることができないので、私はこれを電子メールで送ることができますか?

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4年前
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ルシール、ゲームの歴史をありがとうございました。申し訳ありませんが、許可されているよりも高い賭けが複数あり、それらの多くが勝ちました。


プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。


残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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4年前
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残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。

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