スウェーデンのプレイヤーはカジノアカウントに 100 スウェーデンクローナを入金しましたが、そのお金はカジノアカウントに表示されずに銀行口座から引き落とされました。領収書を提示しサポートに連絡したにもかかわらず、問題は 2 週間解決されず、プレイヤーは返金を要求しました。苦情チームは調査の期限を何度も延長し、プレイヤーに追加の書類を要求しました。最終的に、チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、このケースは却下され、それ以上の調査は行われませんでした。
カジノアカウントに 100 SEK を入金したかったのですが、取引に署名した後、銀行口座からお金が引き落とされましたが、カジノアカウントには表示されませんでした。
サポートに連絡したところ、領収書を要求されたので、メールで送りました。その後、問題は数日以内に解決すると言われましたが、もう 2 週間経ってしまいました。
払い戻しを要求しました。
親愛なるfardowsoabdullahi40様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
fardowsoabdullahi40 さん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。前にも述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 18 日間延長し、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合は、私たちが介入します。楽観的になり、入金された資金に関する良いニュースを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、fardowsoabdullahi40さん、
7 月 15 日以降、何の進展もないとのこと、残念です。ご入金を明記した銀行取引明細書をお送りいただけますでしょうか。取引明細書には入金日から現在までの期間が記載されている必要があり、資金が返金されずに口座から引き落とされたことを証明するものとなります。
ありがとう。