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Libra Spins Casino - プレイヤーの入金が遅れています。

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金額: kr100

Libra Spins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月26日 | 終了したクレーム : 2024年9月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーはカジノアカウントに 100 スウェーデンクローナを入金しましたが、そのお金はカジノアカウントに表示されずに銀行口座から引き落とされました。領収書を提示しサポートに連絡したにもかかわらず、問題は 2 週間解決されず、プレイヤーは返金を要求しました。苦情チームは調査の期限を何度も延長し、プレイヤーに追加の書類を要求しました。最終的に、チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、このケースは却下され、それ以上の調査は行われませんでした。

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3ヶ月前
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カジノアカウントに 100 SEK を入金したかったのですが、取引に署名した後、銀行口座からお金が引き落とされましたが、カジノアカウントには表示されませんでした。

サポートに連絡したところ、領収書を要求されたので、メールで送りました。その後、問題は数日以内に解決すると言われましたが、もう 2 週間経ってしまいました。

払い戻しを要求しました。


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3ヶ月前
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親愛なるfardowsoabdullahi40様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。

取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。

  • このカジノへの入金が初めてかどうか教えていただけますか?
  • お支払い領収書を下記までお送りください petronela.k@casino.guru

この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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これは私の最初の入金でしたが、それ以降は入金していません

お送りいただいたメールに領収書をお送りしました。

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3ヶ月前
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fardowsoabdullahi40 さん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。前にも述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 18 日間延長し、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合は、私たちが介入します。楽観的になり、入金された資金に関する良いニュースを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


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2ヶ月前
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fardowsoabdullahi40様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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私はあなたが私の問題を解決してくれるのを待っていました。返金してもらいたいです。長い間サポートを待っていました。ありがとう

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2ヶ月前
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こんにちは、fardowsoabdullahi40さん、

7 月 15 日以降、何の進展もないとのこと、残念です。ご入金を明記した銀行取引明細書をお送りいただけますでしょうか。取引明細書には入金日から現在までの期間が記載されている必要があり、資金が返金されずに口座から引き落とされたことを証明するものとなります。

ありがとう。


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2ヶ月前
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fardowsoabdullahi40様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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