南アフリカのプレイヤーは、2 回の 100 ユーロの入金による賞金を、カジノ側が規約違反を理由に無効にされました。両方の入金の賭け条件を満たした後、プレイヤーの残高は 930 ユーロでしたが、返金されたのは 100 ユーロの入金 1 回だけでした。苦情チームは問題の仲裁を試みましたが、複数回の問い合わせにもかかわらずカジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Control Curacao に連絡するようアドバイスされました。
カジノは、それぞれ 100 ユーロの 2 回の入金で得た私の賞金を無効にしました (入金ごとにボーナスを請求しました)。最初の入金で賭け条件を満たし、残高を 685 ユーロにして出金をリクエストしました。出金が保留されている間に、再度 100 ユーロを入金して同じボーナスを請求しました。賭け条件を満たし、残高を 930 ユーロにして出金リクエストを送信しました。カジノから、規約に違反したため残高を無効にし、入金した 100 ユーロのうち 1 ユーロを返金するというメールを受け取りました。カジノが私の賞金を没収するのは不当だと思います。
bim900129様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効にしてプレイしたボーナスの両方のリンクを送っていただけますか? また、これらのボーナスをどこで見つけたのかも知りたいです。カジノの Web サイト、サードパーティの Web サイト、またはプロモーション メールで受け取ったのでしょうか?
明確に言うと、まったく同じボーナスを 2 回使用しましたか?
さらに、賞金が無効になった後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご協力に感謝するとともに、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノの達人
こんにちは、Veronika。ご要望の詳細を、ご提供いただいたメールアドレスに送信しました。私が申請したボーナスは、カジノのウェブサイトで宣伝されていました。同じボーナスを 2 回申請したことは確かです。利用規約に記載されているすべてのルールに従ったと思います。
メールをありがとうございます。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したかどうかを明記していただけますか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC 認証のためにカジノに身分証明書を送りましたか? カジノ プロフィールに入力したデータが公式の身分証明書の情報と一致していることを確認しましたか?
私は VPN を使用していません。私のインターネット接続はプライベートであり、他の誰も使用していません。私のアカウントは完全に検証されています。私のプロフィールのデータは提出した書類と一致していることを確認できます。
bim900129さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、LiveBet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された未解決の苦情がいくつかあるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けます。
bim900129様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で LiveBet Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
この件について、規制当局やギャンブル委員会に問い合わせるべきだと思いますか?
彼らがこのまま逃げおおせるはずはなく、罰金を支払って免許を取り消されるべきです。
bim900129様、
残念ながら、現時点ではカジノから何の連絡も受け取っていません。この苦情はあと数日間そのままにしておきます。カジノから返答がない場合は、未解決としてクローズします。https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactから当局にご連絡ください。当局に連絡したかどうか、引き続きお知らせください。
bim900129様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、ゲーミング管理機関である Gaming Control Curacao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。
フォームの記入にサポートが必要な場合はお知らせください（ katarina.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
