スウェーデンのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
12月3/8日に、私はKYCプロセスを開始しました。 IDと住所証明がアップロードされ、確認が数時間以内に届きました。 8/3に銀行取引明細書を送った銀行からの銀行取引明細書の要求があったので、彼らからの応答はありませんでした。 25/3に私はロコウィンでプレーを開始し、24059で彼らからの承認を待っているtuttagを持っています。 26/3にカスタマーサービスとのチャットを開始し、引き出しを要求しました。26/3に同じ日に進行中のアカウント明細書の確認に回答する必要がありました。カスタマーサービスに書き込みを開始し、ドキュメントステートメントステートメントをpdfとして送信した同じ日にドキュメントをpdfとして送信しましたカスタマーサービスで書き始めました彼らが私のドキュメントを受け取ったと答えなければなりませんでした、そしてそれはレビュー中です。私は今日27/3にカスタマーサービスに再度手紙を書きましたが、レビュー中に同じ回答が得られました。彼らは私のケースに優先順位を付けて急いで財務部門に通知する必要があります。いつも同じ答えが返ってくると思います。
親愛なるカルザン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?アカウント認証が3月の初めに開始されたことを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
また会いましたね! Locowinは昨日私に支払い方法を要求しました、そしてそれは私が昨日彼らに送った私のクレジットカードです、しかし私はそれに答えることを許されませんでした。そして、支払い方法のために私の引き出しはまだ待っています。これが私が送る必要がある最後の文書であることを願っています。
48時間以上経ちましたが、まだ返事がなく、私が送る最後の書類になります。他の書類は承認されています。それは私の銀行カードの最後の支払い方法です。私は今日カスタマーサポートと話をしました。彼は支払い部門が答えず、すべての書類を受け取ったのは変だと思いました。また、ドキュメントの待機時間は48時間です。彼らが私のお金を払いたいのか、私の引き出しを処理したいのかわかりません。
こんにちはカルザン、
確認プロセス中は、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
私たちはすでに私たちの側からのあなたの引き出しを処理しました。銀行振込は、カジノ口座に入金するのに1〜5営業日かかります。あなたがあなたの口座にすぐにあなたのお金を受け取ることを願っています。
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。