プレイヤーの撤退は1ヶ月以上遅れます。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
私は7800ユーロ相当の4回の引き出しを行い、すべて10日前と7日前に受け入れられましたが、11月22日には、4回のうち1回だけが私の銀行口座に入金されました。アカウントにお金がない理由がわかりません。メールには非常に熱心に返信します。48時間以内に返信するとのことですが、5日経っても返信があります...。それはとんでもないです、私はお金を得るのに苦労してから1ヶ月
こんにちはdorvosrobert31、
苦情を提出していただきありがとうございます。LocowinCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
すでにいくら到着しましたか?残りのお金は1回の引き出しですか、それとも複数回の引き出しですか?賞金を貯めるためにボーナスを使いましたか?カジノがあなたに最後に反応したのはいつで、それは何でしたか?
また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたがそれを解決するのを手伝うことができることを願っています。
よろしく、
ニック
メールをありがとうdorvosrobert31。休日のために後で返信して申し訳ありません。つまり、これからあなたを支援する同僚のトーマスにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
親愛なるdorvosrobert31、
私はカジノに繰り返し連絡しようとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ )に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入やMGAの回答についてサポートが必要な場合はお知らせください( tomas@casino.guru )。
もっと助けられたらいいのにと思います。