スペインのプレイヤーは、ウェルカムボーナスで獲得した資金の引き出しで問題に直面し、利用規約に賭け条件がないと記載されていたにもかかわらず、カジノが賞金を没収したと主張しました。プレイヤーは、入金賭け条件を満たしていると主張し、カジノが課した賭け金の制限に疑問を呈しました。苦情チームは状況を検討し、ボーナス規約で指定された最大許容賭け金をプレイヤーが繰り返し違反したため、それ以上の支援は提供できないと結論付けました。その結果、さらなる調査に必要な情報が提供されなかったため、苦情は終了しました。
彼らは、ウェルカム ボーナスで私が獲得したお金を取り上げて、賭け条件がないと記載されていて、入金額の 36 倍を賭ける必要があるとだけ記載されていました。そして、私はそのとおりにしました。今では、4 ユーロを超える賭けはできないと言われていますが、ウェルカム ボーナスには賭け条件がないと記載されているので、意味がわかりません。
pichi938様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.11. ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベット額を超えるベットは行えません。ボーナスキャンペーンごとに定められた特定の利用規約に別途記載がない限り、最大ボーナスベット額はベット/スピンあたり 4 EUR (または他の通貨での相当額) です。最大ボーナスベット額を把握しておくことはお客様の責任となりますのでご注意ください。ベット額が最大ボーナスベット額を超えたと判断された場合、アカウントが審査され、ボーナス資金が没収されることがあります。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノとの間で関連するやり取りがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
pichi938 さん、ご返信ありがとうございます。あなたの意見は理解できますが、特に明記されていない限り、ボーナス規約は常に適用されることを強調しておきます。このボーナスを賭けている間に、ボーナス規約で指定された最大許容賭け金に繰り返し違反した場合、残念ながらこれ以上のサポートはできません。
賭け条件なしのウェルカムボーナス
