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Locowin Casino - 書類確認のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €3,888

Locowin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月4日 | 終了したクレーム : 2024年10月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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オランダのプレイヤーは、KYC居住証明書の承認を3か月待っていたため、出金が遅れ、7日間処理されませんでした。書類を再送したにもかかわらず、承認に関する連絡はありませんでした。追加情報の要求に対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情チームはさらに調査することができず、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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KYC居住証明書が承認されるまで3か月待っています。最近、再度送信しましたが、状況は同じままです。引き出しは7日間処理されていません。これは、書類が受理されていないためだと理解しています。最終的に書類が承認されるのはいつになるかわかりません。何の返答もなく長い時間が経ちました。

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1ヶ月前
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親愛なるToreGod様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。Revolut 銀行口座のスクリーンショットをお送りしました。そこには私の住所の口座情報が表示されています。また、インターネット アカウントである Lebara への支払いのスクリーンショットも送信しました。ここにも私の住所が表示されています。家賃の請求書の写真を送りたかったのですが、もう追加できません。最初に送ったのは 7 月で、2 回目は今日から 2 日前です。住所を証明するのに最適な写真は家賃の請求書の写真だと思うので心配です。

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1ヶ月前
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親愛なるToreGod様、私はあなたからのメールを一切受け取っていません。

あなたが言及した文書とカジノとの関連通信を下記まで転送していただけますか? dominika.l@casino.guru ?

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1ヶ月前
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ToreGod様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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