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Loki Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €4,000

Loki Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月17日 | 終了したクレーム : 2024年5月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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マルタのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、賞金を引き出すことができないというロキカジノの問題を報告しました。プレイヤーは認証に必要なすべての書類を提出しましたが、カジノはさらなる書類の提出を求め続け、その一部は拒否されました。プレイヤーはこれらの問題のため、アカウントの閉鎖も要求しました。カジノは、プレイヤーが別のアカウントに引き出しを試み、別の入金方法を使用しているため、追加の認証が必要であると回答しました。また、プレイヤーは引き出しリクエストをキャンセルしてプレイを続けており、重複アカウントを作成しようとしたとも述べました。その後、プレイヤーは、マルタ居住者として、規制法により、そもそもロキカジノに登録して入金することはできないと主張し、合計3,800ユーロの入金の全額返金を要求しました。私たちは、プレイヤーに、現地の規制に従うのはプレイヤーの責任であり、私たちは彼の問題を支援することはできないと説明しました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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8ヶ月前
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DAMA壊れた?または、LOKI カジノが認証済みアカウントに 4.000 ユーロを支払わないのはなぜですか?


私は、2024 年 3 月 12 日にウェブサイト DAMA BV の所有者に Loki.com でアカウントを認証してもらいました。最初の200ユーロの支払いをした後。


すべてが完全に検証された後、もう少しプレイすることにし、2024 年 3 月 17 日に 3 回の支払いでさらに 900 ユーロを支払いました。


しばらくプレイした後、勝ち金の一部 (6,400 ユーロのうち 4,000 ユーロ) を現金化したいと思いました。しかし、これは拒否され、カスタマーサービスは、他の人に送金したくないため、追加の書類を提出して再度確認する必要があると言いました。


以前に身分証明書、支払い写真、銀行取引明細書をアップロードしました。

支払いを依頼したところ、追加の書類、支払い写真、銀行取引明細書を再度求められ、それを提出しました...


これらの書類をアップロードした後、数分以内にすべての書類が拒否されました。最初の検証には数日かかったのに、これは奇妙なことです。いいえ、提出後数分以内にすべての書類が拒否されました。


DAMA BV (Loki.com) からの確認メールをアップロードして、私がアップロードしたものなどをアップロードできることを嬉しく思います...


Malta-Media.com に感謝します


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8ヶ月前
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Malta-Media.com様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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こんにちはクリスティーナ、メッセージありがとうございます。


正直に言うと、LOKI は見た目どおりにお金を支払うことができないようです。


LOKI によって完全に確認された後 (2024 年 3 月 12 日に電子メールを受信)、彼らは追加の書類を要求し続け、私はそのたびにアップロードします。拒否される人もいます(理由は何であれ)、受け入れられる人もいます。


しかし、引き出しを提出してから数分以内に支払い要求が拒否されたと思われるため、依然としてLOKIによる支払いは行われていません。


では、完全に認証されているのに(添付文書を参照)、なぜ支払いが行われないのでしょうか?


今朝、VIP マネージャーのキムにリクエストを送信しました ( kim@lokicasino.com )アカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか。その後も彼女からの返事はありません。通常、彼女は物事を非常に素早く実行します。


この件に関していくつかの文書をアップロードします。これには、確認メール、取引、出金リクエスト、およびアカウントの現在の残高が含まれます。


ありがとう



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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7ヶ月前
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Malta-Media.com様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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7ヶ月前
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Malta-Media.com様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ


現在、VIP マネージャーはこの問題全体を「上級管理職に報告し、調査中です」と伝えています。


ありがとう

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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7ヶ月前
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何かニュースはありましたか?書類は承認されましたか、カジノから手続き方法についての指示は受けましたか?あなたとカジノの間で他に関連のある連絡があれば、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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7ヶ月前
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クリスティーナさん、メールを送りました。



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7ヶ月前
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Malta-Media.com 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送させていただきます ( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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7ヶ月前
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こんにちは、Malta-Media.comさん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。あなたの苦情の理由を明らかにしたいと思います。苦情スレッドでは、賞金の引き出しに問題があるとおっしゃっていましたが、私たちに共有していただいたカジノチームとのメールのやり取りでは、カジノに、あなたが自由に入金した過去のすべての入金を返金するよう要求していました。さらに、あなたは特定の会社の代表者だと名乗り、あなたの国でのカジノ運営の合法性に疑問を呈していました。

ご参考までに、Casino.guru はオンライン カジノ、オンライン カジノ ゲームに関する独立した情報源であり、ギャンブル運営者によって管理されていない、プレイヤーの紛争を解決する仲介者として機能します。当社のプラットフォームは、個々のプレイヤーの問題を支援するために設計されており、企業間の紛争を処理するための設備はありません。

当社はいかなるカジノに対しても法的権限を持っていないため、当社のプラットフォームがお客様の苦情の適切な場所であるかどうか、また当社がお客様の特定の問題に対応できるかどうかはわかりませんのでご了承ください。ご説明をお待ちしております。


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7ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。メッセージをありがとうございます。


自分のアカウントからいくらかお金を引き出そうとした後(上記のスクリーンショットを参照)、出金申請をしてから数分以内に拒否されるという問題に直面したので、マルタで弁護士をしている友人に連絡しました。友人は、カジノのライセンスと現地の規制に基づき、カジノには欧州連合内で営業する法的根拠がないため、Loki Casino はマルタ居住者からの支払いを一切受け入れるべきではないと教えてくれました。この状況の重大さを考慮し、私は入金した総額 3,800 ユーロの即時全額返金を要求せざるを得ませんでした。この要求は、カジノの明らかな法的監督とマルタのギャンブル法の遵守の失敗に起因しています。規制された市場で現地の法律の遵守を保証するために不可欠な GEO ブロッカーがないことは許されず、消費者保護を危険にさらします。


すべてのスクリーンショットからわかるように、私は個人としてあなたに連絡しました。私はいくつかの企業で働いており、また経営もしていますが、この苦情とはまったく関係ありません。


このカジノが EU のプレイヤーからの入金を法的に許可されていないという事実は、マルタで行われる刑事捜査の対象となります。


そうは言っても、Casino.guru はオンライン カジノに関する独立した情報源なので、責任を重く受け止め、EU 内で違法な運営を行っているカジノを (デューデリジェンス作業で) 特定する必要があります。貴社はセイシェルに登録されていて、ヨーロッパの法律をまったく気にしていないのかもしれないことは承知しています。


あなたにはカジノに対する法的権限がないことは承知していますが、このカジノは EU からの人々を一切受け入れることができないため、あなたのプラットフォームは、このカジノに関する私の苦情を申し立てる適切な場所です。


これでLokiCasino.comに対する私の個人的な不満が明らかになれば幸いです。




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7ヶ月前
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Malta-Media.com様、

ご返信ありがとうございます。あなたの意見は理解できますし、理想的には、すべてのカジノが、非許可国のプレイヤーが登録や入金をできないようにする機能、または特定の現地規制で制限されている機能を実装する必要があるという点には同意できます。私たちはこれを提唱していますが、残念ながら、これはまだ業界標準になっていません。そのため、アカウントを作成する際に同意するカジノの利用規約に記載されているように、利用規約を必ず読み、自国の規制に従うのはプレイヤーの責任です。

file

残念ながら、この問題に関して弊社ではお手伝いできません。この件を追求する場合は、関係当局に問い合わせる必要があります。ただし、Loki カジノ チームに連絡して、出金が拒否された理由を詳しく調べることはできます。

Loki Casino を会話に参加していただきたいと思います。


ロキカジノ様

ロキカジノ様

プレイヤーの出金が拒否された理由を詳しく教えていただけますか?特に、彼らのアカウントは以前に確認されており、要求された追加書類も提供されているのに?情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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7ヶ月前
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Michal さん、ご返信と LOKI カジノの利用規約を指摘していただきありがとうございます。

LOKI カジノの利用規約に記載されているように、管轄区域のギャンブル法の遵守を確実にする上での個人の責任の重要性を理解しています。ただし、これらの規約は、マルタを含むいかなる管轄区域の現行法よりも優先または無効にするものではなく、またそうすることもできないことを明確にすることが重要です。

マルタの法的枠組みでは、マルタ居住者にギャンブルサービスを提供するすべての事業体は、マルタ賭博局 (MGA) が発行する有効なライセンスを所有しなければならないことが明確に定められています。この要件は、消費者を保護し、公正で透明な賭博慣行を確保するために設けられています。このようなライセンスなしで、特に地理的制限メカニズム (GEO ブロッキング) を実装せずに運営することは、MGA の規制に違反するだけでなく、マルタの法律の下でも違法行為となります。

規約がプレイヤーの責任を重視していることは理解していますが、GEO ブロッキングが存在しないことで、マルタの住民は、私たちの管轄区域内では法的に許可されていないサービスにさらされることになります。この見落としは、多くの場合、このような法律上の複雑さを知らない個人に責任を負わせるだけでなく、個人を保護するために確立された規制の枠組みを弱体化させます。



ここで、LokiCasino.comの状況に適用される法律について少し説明します。

カジノと顧客は相互契約を締結し、顧客は登録時に利用規約に同意しました。この契約は、カジノまたはブックメーカーでのゲーム活動および取引の完全な基礎を構成します。オンラインカジノとスポーツ賭博の提供は違法で無許可であったため、カジノと顧客の間の契約はドイツ民法典 (BGB) 第 134 条に基づいて無効となります。

BGB 134 条によれば、法定禁止事項に違反する合法的な取引は無効です。同じことが、たとえば違法麻薬の販売契約にも当てはまります。この場合、取引は麻薬法に違反し、賭博活動の契約は賭博に関する国家条約に違反します。したがって、顧客の預金には法的根拠がありませんでした。

BGB の第 812 条 (1) 文 1 に基づき、法的根拠、つまり有効な契約なしに受け取ったものを返還する義務があります。これは、顧客がギャンブルの損失を請求できる根拠でもあります。

さらに、これまで利用規約を徹底的に読むことを要求した裁判所はなかったことは注目に値します。むしろ、裁判所は、通常、そのような条件は詳細な検討なしにざっと目を通され、承認されるだけだと認めています。

マルタの法律には、法律に違反して締結された契約の無効や法的根拠なく得られた利益の返還を扱う、ドイツ民法(BGB)の規定と同等の規定が存在します。

違法性による契約の無効: ドイツの BGB の第 134 条と同様に、マルタの法律では、法定禁止事項または公共政策に違反する契約は無効とみなされます。この原則は、賭博や賭博などの特定の問題に関するさまざまな法律で支持されており、マルタの民法に規定されている契約法のより広範な原則に基づいています。

無効な契約に対する賠償: BGB の第 812 条に対応して、マルタの法律では、契約が無効または取り消された場合の賠償の仕組みも規定しています。マルタの契約法では、特に民法の規定により、後に無効と宣言された契約に基づいて譲渡された利益は返還されなければなりません。これは、法律用語で一般に「不当利得」と呼ばれる、他人を犠牲にして不当に利益を得るべきではないという原則に基づいています。

具体的な法律に関しては、マルタには賭博行為の法的枠組みを定義する賭博法とその下で発行された規則を含む賭博と賭博を規制する包括的な法律があります。賭博または賭博事業が無許可かつ違法であることが判明した場合、そのような事業に基づいて締結された契約は最初から無効とみなされます。さらに、そのような違法な契約により損失を被った参加者は、不当利得の賠償の原則に基づいて、そのような損失を回復する権利があります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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Malta-Media.com様、


お客様のアカウントアクティビティの詳細を確認している間、お待ちいただきありがとうございます。この件についてご報告いただき、ありがとうございます。お客様のアカウントの確認と引き出しの試みに関する一連の出来事を明確にしたいと思います。


確認の結果、初期検証プロセスが正しく完了していることが確認されました。初回入金を行う前に必要な書類をすべてご提出いただいたため、初期の信頼と検証ステータスが確立されました。初期検証では、住所を確認するのに十分な銀行取引明細書をご提供いただきました。


ただし、Revolut に関連付けられた IBAN を介して別の口座への出金をリクエストした場合は、この新しい銀行口座もお客様の所有であることを確認するための追加の検証が必要でした。この手順は、支払いが正しい受取人に送金され、不正行為を防止するために非常に重要です。


さらに、Neteller を使用して入金しましたが、これも認証が必要でした。これは、すべての取引のセキュリティを確保するために新しい支払い方法が導入されるときに行われる標準的な手順です。


出金リクエストが承認された後、キャンセルを選択されたことにご注意ください。当社の記録によると、その後もプレイを続行されました。さらに、重複アカウントを作成しようとしたため、当社のポリシーに違反し、プラットフォームの不正使用の可能性が懸念されるため、状況が複雑になっています。


状況が苛立たしく思われるかもしれませんが、弊社のチームは厳格な規制要件と社内セキュリティ プロトコルに従ってお客様のお問い合わせや取引を処理しておりますので、ご安心ください。弊社の主な目標は、すべてのプレイヤーに安全で公正なゲーム環境を提供することです。


よろしくお願いします、

ロキカジノチーム。


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6ヶ月前
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Malta-Media.com様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは、

私のアカウントの取り扱いと、賞金の引き出しをめぐる問題に深い不満を表明しなければなりません。あなたの最後のメッセージは非常に詳細でしたが、認証プロセスと私のアカウントの全体的な管理に関する重要な懸念が明らかに省略されています。


まず、重複アカウントに関する申し立てについて私が知ったのは、最近の貴社の連絡からでした。私がアカウントに合計 3,800 ユーロを入金した時には、この問題はまったく発生しませんでした。この申し立てられた問題が、私が賞金を引き出そうとしたときにのみ発生し、貴社が私の多額の入金を承認したときには発生しなかったことは、非常に不可解です。


さらに、私はマルタの居住者として、規制環境を考慮すると、そもそもロキ カジノに登録して入金することはできないはずだったことを強調しなければなりません。ジオブロッキング技術を実装しなかったため、マルタなどの許可されていない管轄区域の居住者がサービスを利用できるようになり、これは明らかに規制要件に違反しています。この見落としを考慮して、私は合計 3,800 ユーロの入金を全額返金するよう要求します。これらの入金は受け入れられるべきではありませんでした。


これらの状況を考慮すると、私は次のことを期待します。

これらの資金を受け取る法的根拠がないため、3,800 ユーロに相当する預金を全額返金します。

信頼できる証拠によって立証されない限り、重複アカウントに関する申し立ては正式に撤回され、アカウントへの支払いは拒否されました。

管轄区域の制限に従うというプラットフォームの義務にもかかわらず、私が入金してプレイすることを許可された理由の詳細な説明。


これらの問題に早急に対処してください。これらの問題が十分に解決されなければ、法的にさらにエスカレートし、マルタおよび海外の当局に苦情を申し立てるしか選択肢がなくなります。


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6ヶ月前
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Malta-Media.com様、

Loki Casino チームからの返信が期待に沿わなかったかもしれないことは承知していますが、前回の投稿を参照する必要があります。

あなたの意見は理解できますし、理想的にはすべてのカジノが、非許可国のプレイヤーが登録して入金できないようにする機能、または特定の現地規制で制限されている機能を実装するべきであることには同意できます。私たちはこれを提唱していますが、残念ながらこれはまだ業界標準になっていません。そのため、アカウントを作成するときに同意するカジノの利用規約に記載されているように、利用規約を必ず読み、自国の規制に従うのはプレイヤーの責任です。残念ながら、この問題については当社ではお手伝いできません。この件を追求する場合は、関係当局に連絡する必要があります。

重複アカウントに関するご懸念について。出金前にLoki Casinoの規則に違反する可能性があるという事前通知がなかったことに対するご懸念は理解できますが、矛盾の発見は通常、顧客確認(KYC)およびマネーロンダリング防止(AML)チェックの実施中または実施後に発生することを強調することが重要です。これらのチェックは通常、プレーヤーが出金リクエストを送信した後に開始されます。私が正しく理解している限り、カジノチームは、試行があった(これは通常、アカウントが正常に作成されなかったか、すぐにフラグが立てられた/無効になったことを意味します)と述べており、重複アカウントを作成して積極的に使用したとは述べていません。

それにもかかわらず、あなたの苦情の当初の理由は、引き出し処理の遅延でした。

残念ながら、ここでも何もできません。カジノ チームが上でお知らせしたように、お客様は自らの判断で出金を取り消し、さらにゲームプレイを続け残高を使い果たしました。資金が相当に失われると、何もできません。

カジノの利用規約にはこの点が記載されており、すでに述べたように、カジノアカウントを作成するとこれに同意することになります。

10. 免責事項
本利用規約に同意することにより、ギャンブルは金銭の損失につながる可能性があるという事実を認識していることを確認するものとします。カジノは、本ウェブサイトの使用によって生じる可能性のある金銭的損害について一切責任を負いません。

私の回答がご期待に沿わないものであることは承知しておりますが、前述のとおり、当社はお客様の国における Loki Casino の運営に対して管轄権を持っておりません。また、お客様の資金は正当な理由で失われたため、カジノはお客様に返金する義務を負いません。

他に何かお手伝いできることがあれば遠慮なくお知らせください。ただし、収集したすべての情報から判断すると、お客様の苦情は却下せざるを得ません。



Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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Malta-Media.com様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。そのため、追加のサポートが必要かどうかを判断することができず、この苦情を却下するしかありません。


プレイヤーは、当社がさらに支援できると考える場合、いつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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