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LopeBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: INR4,500

LopeBet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月26日 | 終了したクレーム : 2024年10月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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インド出身のプレイヤーのアカウントは説明もなくブロックされ、カジノには約 4,500 ルピーが残っていました。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求め、プレイヤーに追加情報を要求することで問題を解決しようとしました。しかし、プレイヤーはチームの問い合わせに応答せず、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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私のアカウントは理由もなくブロックされましたが、そのカジノには4500ルピー近くありました

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2ヶ月前
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親愛なるトニーコンバン様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされる前に検証に合格しましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2ヶ月前
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mam、私はそこでゲームを1つもプレイしていません。デポジットをしたばかりで、再度ログインしようとしたら禁止されました。

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2ヶ月前
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tonykombanさん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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2ヶ月前
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tonykomban様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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これが彼らから返ってきた唯一の返事です。 file

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2ヶ月前
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tonykombanさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、tonykombanさん

ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


LopeBetカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、資金が没収されたのはなぜですか? 未使用の入金に関する返金の場合、カジノはいつ返金手続きを行いますか? または、未使用の入金を没収する正当な理由はあるのでしょうか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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ご挨拶

私はカジノと連絡を取り、現在はスレッド外での返答と説明を待っています。

カジノは当社のシステムにカジノ代表者アカウントを設定していないため(カジノは以前に苦情について全く知らず、お客様のカジノアカウントの詳細も持っていませんでした)、タイマーを 2 標準週間にリセットし、カジノ代表者アカウントを当社のシステムに設定できるオプションをカジノに提供します。

カジノからニュースや最新情報が入りましたら、tonykomban で直接お知らせします。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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1ヶ月前
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親愛なるトニーコンバン様、

カジノ側はメールで連絡をくれましたが、カジノ側から受け取ったのと同じような説明しか返ってきませんでした。説明が不十分で、アカウント/資金に適用されたと思われるルールが 1 つありました。

私はカジノに連絡を取り、この問題に関する十分かつ詳細な説明と関連証拠を提供するよう要求しました。そうしないと、カジノが問題解決に協力しない場合、私たちはおそらく苦情を未解決として閉じざるを得なくなるでしょう(評価/「安全指数」の低下)。

カジノは、当社のシステムにカジノ代表者アカウントを設定するための有効かつアクティブな連絡先を確認していないため、私とカジノ間の今後のコミュニケーションはスレッド外で行われます。ただし、ニュースや更新があればここでお知らせします。

処理時間を追跡するために、カジノのタイマーを再度設定しています。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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1ヶ月前
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親愛なる tonykomban 様

カジノから追加情報を受け取りましたが、いくつか質問があります。

  • 登録時またはカジノ アカウント プロフィールに入力した個人情報 (名前、姓、生年月日、住所) は何ですか。また、可能であれば、これらの個人情報が記載されたカジノ アカウント プロフィールのスクリーンショットを提供できますか。
  • 入金にはどのような支払い方法を使用しましたか? また、入金した正確な日時と、支払い方法の取引履歴に記載されている銀行取引明細書の情報を提供していただけますか?
  • 身分証明書の両面の写真と別の住所証明(個人情報が記載された公共料金の請求書)を私のメールに転送してもらえますか?
  • 入金に使用した支払い方法が、以前このカジノで(たとえば別のカジノアカウントで)使用された可能性はありますか?

次回の回答で、ここですべてを自由に共有してください(心配しないでください。公開されず、関係者のみに表示されます)。または、要求された回答、詳細、写真/ドキュメントを私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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tonykomban様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、要求された詳細がなければ再開することはできません。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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