インド出身のプレイヤーのアカウントは説明もなくブロックされ、カジノには約 4,500 ルピーが残っていました。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求め、プレイヤーに追加情報を要求することで問題を解決しようとしました。しかし、プレイヤーはチームの問い合わせに応答せず、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
親愛なるトニーコンバン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
tonykombanさん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
tonykombanさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、tonykombanさん
ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
LopeBetカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、資金が没収されたのはなぜですか? 未使用の入金に関する返金の場合、カジノはいつ返金手続きを行いますか? または、未使用の入金を没収する正当な理由はあるのでしょうか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
ご挨拶
私はカジノと連絡を取り、現在はスレッド外での返答と説明を待っています。
カジノは当社のシステムにカジノ代表者アカウントを設定していないため(カジノは以前に苦情について全く知らず、お客様のカジノアカウントの詳細も持っていませんでした)、タイマーを 2 標準週間にリセットし、カジノ代表者アカウントを当社のシステムに設定できるオプションをカジノに提供します。
カジノからニュースや最新情報が入りましたら、tonykomban で直接お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるトニーコンバン様、
カジノ側はメールで連絡をくれましたが、カジノ側から受け取ったのと同じような説明しか返ってきませんでした。説明が不十分で、アカウント/資金に適用されたと思われるルールが 1 つありました。
私はカジノに連絡を取り、この問題に関する十分かつ詳細な説明と関連証拠を提供するよう要求しました。そうしないと、カジノが問題解決に協力しない場合、私たちはおそらく苦情を未解決として閉じざるを得なくなるでしょう(評価/「安全指数」の低下)。
カジノは、当社のシステムにカジノ代表者アカウントを設定するための有効かつアクティブな連絡先を確認していないため、私とカジノ間の今後のコミュニケーションはスレッド外で行われます。ただし、ニュースや更新があればここでお知らせします。
処理時間を追跡するために、カジノのタイマーを再度設定しています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なる tonykomban 様、
カジノから追加情報を受け取りましたが、いくつか質問があります。
次回の回答で、ここですべてを自由に共有してください(心配しないでください。公開されず、関係者のみに表示されます)。または、要求された回答、詳細、写真/ドキュメントを私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。