ザクセン州のプレーヤーは、入金をしてクリスマス カレンダー ボーナス ゲームからボーナスを受け取った後、ゲームに勝利しました。彼らは撤退に必要な取引を完了していましたが、獲得した賞金は総額の一部のみでした。このプレイヤーは、カジノが彼の賞金に不当な上限を設定していると信じていた。徹底的な調査の結果、プレイヤーが「アドベントカレンダー ボーナス」の資格を得るために必要な条件をすべて満たしておらず、代わりに最大賞金に制限のある代替ボーナスでプレイしていたことが判明しました。賭け条件を満たした後のプレーヤーの賞金の調整は、カジノの利用規約に沿っていました。そのため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
2023 年 6 月 12 日に 50,-€ のデポジットを行い、クリスマス カレンダー ボーナス ゲームの 15,-€ のボーナスを受け取りました。合計残高の引き出しに必要な売上高 (300,75 ユーロ) に達しましたが、受け取ったのは 100,-ユーロのみでした。
Ricardito66 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Löwen Play Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
プロモーションとそのルールを確認したところ、次のことがわかりました。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
はい、私は Löwen-Play サポートに連絡し、2023 年 12 月 6 日のチャットに手紙を書きました。これは午後 11 時 50 分頃から午前 12 時 5 分頃でした。私のカウンターパートである Sebastian Zalewski がそこにいました。
Loewenplay からの答えは、アドベント カレンダー ボーナスとして 50 ユーロを入金した後でした。
50 ユーロを入金し、アドベント カレンダーを有効にしました。ただし、2024 年 1 月 1 日まで毎日ボーナス オファーの恩恵を受けるには少なくとも 20 ユーロを入金する必要があるため、最大 200% の入金コードはまだ利用できませんでした。これはすぐには分からなかったかもしれないと認識しています。私の同僚は、あなたがボーナス要件を正しく満たしていない場合でも、私たちが確実に対応できるよう、善意のしるしとしてあなたにボーナスを予約しました。当社では、営業権ボーナスは通常、次のボーナス条件に関連付けられています: 75 x 売上係数および最大変換額 €100
先ほど説明したように、あなたは入金ボーナスではなく、のれんボーナスを受け取りました。 100 ユーロを今すぐ引き出すことも、そのままプレイを続けることもできますが、キャンセルされた 200.75 ユーロは最終的なものとなります。
説明ありがとう。
一般的なボーナス利用規約を確認しましたhttps://www.loewen-play.de/bonus
そしてこれを見つけました：
「入金不要ボーナス、キャッシュバック、または無料フリースピンの最大ペイアウト」
デポジット不要ボーナス、キャッシュバック、またはフリースピンの場合: 賞金の最大支払い額は €100 です。
例: 10 ユーロの無料ボーナスを受け取ります。ボーナス条件を満たした後（たとえば、金額を x 回賭けた後）、この金額から 120 ユーロの利益を得ることができます。その後、最大 100 ユーロをリアルマネーに交換して引き出すことができます。この場合、出金上限額100ユーロを超えた残額はキャンセルされます。」
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えられるということです。ただし、リアルマネー ゲームにはボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。
あなたのケースを裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ボーナスが入金された直後にアカウントで有効化されたことについて、カジノはどのようにして通知しましたか?それとも、通知またはその他の方法で、別のボーナスがアカウントに入金されたことをカジノから通知されましたか?
6 番目のクリスマス カレンダー ウィンドウのボーナスは自動的に入金されなかったため、私のリクエストに応じて、カジノは私にボーナスを入金してくれました。全損のリスクを冒して最大 100 ユーロを獲得するために 50 ユーロを入金するのはナンセンスです。
元のボーナスが入金されなかった後、入金時に元のボーナスの代わりにどのボーナスがアカウントに入金されるかカジノがどのように通知したか教えてください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
こんにちは、従業員はチャットで、私が必要な 50 ユーロを入金したので、6 番目のカレンダーウィンドウのボーナスを私に入金すると言いました。ちなみにボーナスの売上条件も満たしていました。
Ricardito66 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Ricardito66 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Löwen Play Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Löwen Play Casino 様
プレーヤーの賞金が制限された理由について詳しく教えていただけますか?最低必要額の 20 ユーロを超えて入金したにもかかわらず、6 番目のクリスマス カレンダー ウィンドウの元のボーナスが自動的にプレイヤーに入金されなかったのはなぜですか?
こんにちは、ふたりとも、
私たちの側からこの問題に対してフィードバックを提供するためだけに。まず最初に、利用規約を 100% 読んでいただければ幸いです。
顧客は 50 ユーロを入金し、アドベント カレンダーのドア 6 を開けたいと考えていました (最大支払い額なしの入金ボーナス)。同日に登録されました。ただし、カレンダーのロックを解除するには、もう一度 20 ユーロを入金する必要がありました。この追加の入金により、彼はアドベントカレンダーの参加資格を獲得します。そのため、ドアを開けるためにもう一度預ける必要がありました。 LP エージェントは善意から彼に 15 ユーロのボーナス (最大支払額 100) を与え、これを彼にも伝えました。彼は再度預けて、問題なくドアを開けることができたでしょう。しかし、顧客はそうしませんでした。
彼が登録したときにどのようなオプションがあったのかを要約すると、次のようになります。
- 登録後の最初のデポジット 50 ユーロと提供される 100% ウェルカム ボーナス コードにより、アドベントカレンダーに自動的にアクティベートされます。
そしてドア 6 では、10 ～ 25 ユーロのデポジットで 200% のボーナスを獲得しました。
- ウェルカム ボーナス コードを使用せずに 50 ユーロの初回入金ボーナス。この金額には制限がなく、この日にアドベント カレンダーをアクティブ化するには、この金額の 200% ボーナスを獲得するには 20 ユーロから最大 25 ユーロを入金する必要がありました。
それが皆さんにとってより明確になったことを願っています。
よろしくお願いします
レーヴェン プレイ ドイツ
こんにちは、
私自身が利用規約を読むべきだったなどと主張するのは、カジノ側の厚かましさです。
私がカスタマー サービスに「カレンダー ウィンドウ ボーナス」を有効にするよう依頼したのは無駄ではありませんでした。このカスタマー サービスからは、さらに 20 ～ 25 ユーロを入金しなければならないという情報は何も受け取りませんでした (私だったらそうしていたでしょう)。
説明を求めたいと思います！
Ricardito66 様
特定のカジノでは、ボーナスが自動的に入金に追加されると理解しています。ただし、特に独占的または限定的なオファー ボーナスの場合、ボーナスを有効にするために指定された列に指定されたボーナス コードを入力することが必須となることがよくあります。ボーナスコードなしで入金が行われた場合、入金金額のみがカジノ残高に入金されます。カジノチームの説明によると、入金に必要なボーナスコードが含まれていなかったため、「アドベントカレンダーボーナス」を受け取ることができなかったようです。これに応じて、ライブ チャット オペレーターは別のボーナスを手動で提供しました。
ライブチャット オペレーターとのやり取りの詳細とその返答についてはわかりませんが (ライブチャットの記録があれば遠慮なく転送してください)、利用規約をよく読んで理解することの重要性を強調することが不可欠です。有効化前の各ボーナスは、すべてのカジノですべてのプレイヤーに対して標準的な要件です。 「アドベントカレンダー ボーナス」の資格を得るために指定された条件をすべて満たしておらず、最大賞金に上限が設定されている代替ボーナスでプレイを続行したため、賭け金要件を満たした後の賞金の調整はカジノの規約に沿ったものとなります。
何か見落としがある場合は遠慮なく訂正してください。しかし、入手可能な情報に基づくと、カジノチームの行動に問題は見当たりません。
こんにちは、ミハルさん
残念ながら、チャット履歴にアクセスすることはできなくなりました。これまでに説明した事実を利用していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします
アレクサンダー
Ricardito66 様
私も手助けしたいと思っていますが、カジノチームが提示した情報に異議を唱えることは、あなたの側からの裏付け証拠がなければほぼ不可能であることを認識することが重要です。入手可能な情報によると、「アドベント カレンダー ボーナス」の資格を得るために必要な指定された条件をすべて満たしていないことが判明しました。代わりに、最大賞金の上限が設定された別のボーナスを利用し、賭け条件を満たした後の賞金の調整はカジノの規約に沿っています。カジノチームは利用規約に従って運営しています。
各ボーナスを請求して有効化する前に、各ボーナスの利用規約をよく読んで理解することをお勧めします。私はこの状況は十分に解明されたと信じており、この問題についてこれ以上議論する価値はないと考えます。この苦情を解決できるかどうか、またはその他の懸念事項についてサポートが必要な場合はお知らせください。
親愛なるミハルさん、トーマスからの最初のメールがすべてを物語っています。彼はボーナスの説明を見つけたので、Löwenplay の「監督」がそれを私にきちんと説明してくれるはずでした。最大 100 ユーロを獲得できるのに、誰が 50 ユーロを支払うのでしょうか?
Ricardito66 様
ライブチャットのオペレーターが状況をもっと詳しく説明できたかもしれないという意見には同意しますが、プレイヤーはボーナスへのアクセス要件を含むボーナスの利用規約をよく理解しておくことが重要です。何度も説明しましたが、「アドベントカレンダー特典」を受け取るために必要な条件をすべて満たしていません。私はこれを何度も明らかにしましたが、あなたは自分の視点だけに焦点を当てているようです。この問題についてこれ以上議論するのは非生産的と思われるため、プレイヤーが各ボーナスに関連する利用規約を注意深く読んで理解することで責任を負うことの重要性を強調します。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
