英国のプレーヤーは、GAMSTOP に登録しているにもかかわらず、カジノに 1,330 ポンドを入金していました。彼女は口座を開設できるはずがないと考え、返金を求めていた。このプレイヤーは何度もカジノに連絡しましたが、返金リクエストに関する最新情報は受け取っておらず、問題のあるギャンブラーを自認する彼女のストレスはさらに大きくなりました。 GAMSTOP は独立して運営されており、そのような苦情を処理するための独自の手順を持っているため、プレイヤーには GAMSTOP に直接連絡するようアドバイスしていました。当社は GAMSTOP の手順に影響を与えることができないため、苦情を却下しました。
GameStop にサインアップしているにもかかわらず、このカジノではすべての詳細情報が一致するアカウントを開設でき、24 時間以内に £1330 を入金しました。私は GameStop に登録しているので、受け入れられるべきではなかったので返金を希望します。
Dancer2424 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Luckster Casino に関する否定的な経験を聞いて残念に思います。あなたの懸念は理解しています。過去に私たちは GAMSTOP 関連のケースを処理しましたが、プレイヤーが GAMSTOP ( https://www.gamstop.co.uk/contact-us ) に直接連絡することが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。
今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 veronika.l@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。
ご希望の行動方針をお知らせください。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
ご返信いただきありがとうございます。カジノに何度かメールしましたが、「こんにちは、エミー、
luckyster.com にお問い合わせいただきありがとうございます
払い戻しリクエストに関する最新情報はまだありませんので、ご了承ください。それに関する新しい情報があれば、電子メールで通知されます。
さらにご質問がある場合は、ライブチャットまたは「お問い合わせ」ページからお気軽にお問い合わせください。
luckyster.com は責任あるギャンブルに取り組んでいます。詳細については、gamingtherapy.org をご覧ください。
責任あるギャンブルに関する詳細情報は、 www.gamcare.org.ukまたはwww.gamblersanonymous.org.ukでご覧いただけます。
GamStop Web サイト(www.GamStop.co.uk)にアクセスすることも検討してください。
2018 年春に開始された GAMSTOP 自己排除機能は、オンライン ギャンブルを避けるのに役立ちます。この無料サービスにサインアップすると、英国で認可された企業が運営するギャンブル Web サイトやアプリにアクセスできなくなります。これには、将来オープンする可能性のある新しいものが含まれます。
よろしくお願いします、
ジェイ・E
サポートスペシャリスト」
私は深刻な依存症の問題ギャンブラーとして2019年に自分自身を禁止していたので、これは私にとって非常にストレスです。
カジノではなく、GAMSTOP にお問い合わせください。カスタマー サポートへのリンクは次のとおりです: https://www.gamstop.co.uk/contact-us GAMSTOP チームに連絡するには、次のオプションがあります。フォームに質問を記入し、連絡してください。電子メール、チャット、または午前 10 時から午後 8 時まで電話で連絡できます。
前述したように、GAMSTOP は独立して運営されており、自己排除の失敗に関連する苦情を処理するための独自の手順を持っています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
