ギャンブル依存症に苦しんでいたドイツ出身のこのプレーヤーは、カジノ側にアカウントの永久閉鎖を要求していた。しかし、カジノは再開しており、彼はギャンブルにより638ユーロを失った。このプレイヤーは、依存症のためアカウントの永久閉鎖を要求していたことを認めたが、後に再アクティブ化を要求した。この問題について話し合うためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情を「未解決」として分類する必要があり、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレーヤーに対し、カジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てるよう提案していました。
拝啓、
私は、2023 年 11 月 17 日に電子メールでカジノにアカウントを永久に閉鎖するようリクエストしました。ギャンブル依存症であることも明かしました。
2023 年 11 月 20 日に、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
しかし、私がカジノに永久閉鎖を求めたにもかかわらず、2023年12月5日に私の要請に応じて再開しました。私はギャンブル依存症のため、ギャンブルをコントロールできません。アカウントの再開により、合計 638 ユーロの経済的損失が発生しました。したがって、私の 638 ユーロを返金するようカジノを説得してください。
よろしくお願いします、
eurogalaxy85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい。 2023 年 12 月 3 日にアカウントを再開するリクエストを送信しました。
しかし、2023年11月17日、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を求めました！
eurogalaxy85 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
eurogalaxy85 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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