ホームクレームLucky Bandit Casino - 自己除外リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが再開されました。

Lucky Bandit Casino - 自己除外リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが再開されました。

自動翻訳:

ブラックポイント: 390

金額: €638

Lucky Bandit Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年12月23日 | 未解決 : 2024年1月16日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
翻訳

ギャンブル依存症に苦しんでいたドイツ出身のこのプレーヤーは、カジノ側にアカウントの永久閉鎖を要求していた。しかし、カジノは再開しており、彼はギャンブルにより638ユーロを失った。このプレイヤーは、依存症のためアカウントの永久閉鎖を要求していたことを認めたが、後に再アクティブ化を要求した。この問題について話し合うためにカジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情を「未解決」として分類する必要があり、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレーヤーに対し、カジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てるよう提案していました。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

拝啓、


私は、2023 年 11 月 17 日に電子メールでカジノにアカウントを永久に閉鎖するようリクエストしました。ギャンブル依存症であることも明かしました。


2023 年 11 月 20 日に、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。


しかし、私がカジノに永久閉鎖を求めたにもかかわらず、2023年12月5日に私の要請に応じて再開しました。私はギャンブル依存症のため、ギャンブルをコントロールできません。アカウントの再開により、合計 638 ユーロの経済的損失が発生しました。したがって、私の 638 ユーロを返金するようカジノを説得してください。


よろしくお願いします、

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

eurogalaxy85 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 以前にブロックされていたアカウントを 2023 年 11 月 20 日に再開し、12 月 5 日にプレイを再開したという理解でよろしいですか?
  • アカウントの再開リクエストを送信しましたか?

関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。



Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

はい。 2023 年 12 月 3 日にアカウントを再開するリクエストを送信しました。

しかし、2023年11月17日、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を求めました!

自動翻訳:
公開
公開
11ヶ月前
翻訳

eurogalaxy85 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

自動翻訳:
公開
公開
11ヶ月前
翻訳

eurogalaxy85 様

Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。

自動翻訳:
公開
公開
11ヶ月前
翻訳

おい!カジノは何と言っていますか?

自動翻訳:
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳:
公開
公開
11ヶ月前
翻訳

この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

eurogalaxy85 様

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。