英国出身のこのプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を申請していた。カジノからの保証にもかかわらず、彼女は依然としてメールで入金リクエストを受け取り、220 ポンドを入金することができました。彼女はこの件についてカジノに問い合わせたが、満足のいく回答は得られなかった。プレーヤーは苦情チームに、彼女とカジノとの間の電子メールのやりとりを提供していました。しかし、苦情チームは、彼女のリクエストはギャンブルの問題を明示的に述べたものではないため、有効な自己排除リクエストとはみなされないと結論付けました。チームは彼女に自己排除を適切にリクエストする方法をアドバイスし、ギャンブルの問題に関するリソースを案内しました。その後、プレーヤーのアカウントはすでに閉鎖されていたため、申し立ては却下されました。
こんにちは。助けていただけるかわかりませんが、少し前にサイトラッキーバリーの使用に満足できず、メールでアカウントを閉じるように頼み、問題があり、もうギャンブルや入金はしたくないと伝えました。彼らが受け取るすべての支払いが建設費や広告費などとして行われることを考えると、とにかく彼らは合法的だと思うので、私は彼らにこう言いました。彼らは私のアカウントを一時的にブロックすると言いましたが、私はそれは十分ではないので永久にブロックしてほしいと言いました。彼らは私を安心させ、これは完了したと言いました。何か月も経ちましたが、私は定期的に入金を求めるメールを受け取っていましたが、これほど長い間、それが私がブロックするように要求したものであることに気づかず、問題が発生したため、結局再び入金することになりました。その後、支払いが再び別の会社として銀行を経由していることに気づき、以前のメールを確認したところ、永久にブロックするかどうか尋ねていることがわかりました。私はこの件について彼らに連絡し、もし彼らがこのようなことをしていれば入金できなくなるだろうと言いましたが、彼らは悪びれず、基本的に気にせず、それはあなた自身のせいだと言いました。何かできることはありますか？私はこれらのサイトを避けようとしていますが、海外の偽ビジネスから支払いを受けているのを見ると、それらのサイトではプレイしません。紛争処理を依頼しましたが、サポートに電子メールでしか問い合わせることができず、私の苦情には対応してくれないと言われました。ありがとう
CheyT82 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします（クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません）。
カジノに送信した最初のアカウント閉鎖リクエストを転送してもらえますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
CheyT82さん、ご返信ありがとうございます。現在カジノアカウントにアクセスできますか?また、紛争額（220ポンド）を明確にしていただけますか？
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間の最近の連絡を転送してください。
こんにちは、はい、永久閉鎖をお願いして以来、彼らは私に220ポンドを入金させてくれました、そして、はい、私はそれを彼らに話しました、そして彼らは私にそれは基本的に私のせいであり、彼らは30日を超えて口座を閉鎖することはできない、なぜなら彼らはそうしなければならないからだと私に言いました。データを保持すると、データを保持してアカウントを永久にブロックできると答えました。ありがとうございます。メールをお送りします。
保存された入金の前にギャンブルの問題 (単なる「問題」ではありません) について言及した会話があった場合は、私に送ったメールでは見つけることができなかったので、それを共有してください。それがなければ、私たちはカジノと対決し、カジノがどのようにあなたを保護し、あなたに代わって返金を求めるのかを結論付けることができません。
よろしくお願いします。
こんにちは。永久にブロックするようお願いしている部分がはっきりわかるように、メールのスクリーンショットを送りました。これは昨年のものです。彼らはそれがメールに記載されると私に安心させました。ありがとう
こんにちは。最初のメールではギャンブルをやめたいが問題があると述べましたが、アカウントを 30 日間一時的に閉鎖したいとのメールが届いた後の 2 回目のメールでは、明らかに私が彼らを無責任だと非難しています。 （私は実際にメールでこれを言っています）なぜなら、私が問題を抱えているのでギャンブルをやめたいと彼らに伝えたのに、彼らは私が何を求めているのかは明らかなので必ずそうなると安心させたからです、そして彼らは私を保護してアカウントを閉鎖することができませんでした。永久に。ありがとう
あなたの考え方は理解できますが、「問題」とは何でも構いません。車が故障した、友人を失った、上司があなたを嫌っている、それでも私は続けられるのです。一方、ギャンブルの問題は、問題が何であるかを明確に表します。つまり、安全かつ責任を持ってギャンブルをするのに苦労しているということです。残念ながら、あなたはギャンブルの問題があるとは決して言っていませんでした。
まだカジノ アカウントにアクセスできる場合は、今度は適切に自己排除を再度リクエストすることをお勧めします。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
アカウントが閉鎖されていない場合は、Lucky Barry Casino に再度メールを送信して、今後の進展についてお知らせください。アカウントにアクセスできない場合も、お知らせください。よろしくお願いします。
あなたが述べたことをすべてメールに書きましたが、読んでいただければ、永久に閉鎖するのではなく、30日間だけ閉鎖しないと言っていることがわかります。彼らは気にせず、人々に入金してもらいたいだけであり、2通目のメールとその後の他のメールで私はこれらすべてを明確に述べました。彼らが述べているように、アカウントは30日間閉鎖されており、アクセスできません。
あなたのメールを拝見しましたが、すでに説明したように、これは有効な自己除外リクエストであるとは考えられません。
あなたのアカウントはすでに閉鎖されているため、これ以上サポートすることはできません。アカウントが再開された場合は、私の指示に従って適切に自己除外をリクエストしてください。私たちの決定に同意できない場合は、ライセンス発行機関に役立つツールやオプションが他にも用意されているため、いつでもライセンス発行機関に問い合わせることができます。
また、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のカジノ アカウントを簡単にブロックできるようになります。ギャンブル施設を同時に運営しており、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
何よりも、ギャンブルがあなたに喜びを与えなくなり、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照して見つけることができます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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