英国のプレーヤーはラッキー カウ カジノで 1000 ポンドを獲得しましたが、多数のメールにもかかわらず賞金を受け取っていませんでした。彼女は自分のアカウントが認証されていることと、賞金がボーナスに関連していないことを確認しました。カジノ側に連絡して調停を試みたが、応じなかった。私たちはプレイヤーに対し、カジノのカスタマーサービスに連絡し、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA に苦情を提出するよう勧めていました。カジノからの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。
Lucky Cow に登録し、数回入金しましたが、1000 ポンドを獲得して出金しようとしましたが、数え切れないほどのメールが届きましたが、まだ賞金を受け取りません。
親愛なるnicky84h 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
出金リクエストを正確にいつ送信したかを具体的に教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
nicky84h さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、nicky84h さん
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Lucky Cow Bingo Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレイヤーの出金リクエストがあなたの側ですでに処理されているかどうかを指定していただけますか?そうでない場合、遅延の理由は何ですか?また、プレイヤーはいつ遅延が完了すると予想できますか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
親愛なる nicky84h 様、カジノの担当者に連絡することができました。彼らは、カスタマー サービスに連絡し、次の方法で苦情を提出するよう勧めました。 complaints@jumpmangaming.com残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
