ウィスコンシン州のプレーヤーはボーナスを購入し、賞金を出金しようとする前に必要なプレイスルーのほとんどを完了していました。しかし、カジノは別のボーナスが有効化されており、さらなるプレイスルーが必要であると主張しました。これを完了していくらかのお金を失った後、プレーヤーには賞金のほんの一部しか支払われませんでした。プレイヤーとカジノはこの問題について話し合い、カジノ側は賞金の減少はプレイヤーが使用したボーナスの利用規約によるものだと説明した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、プレーヤーは追加情報の要求に応じなかったため、苦情は終了しました。
そこで私は彼らから 50 ドルのボーナス プレイを購入しました。それをリアルマネーに変えるには 15000 プレイスルーする必要がありました。私も12500までやりました。引き出しに行ったら、別のボーナスを有効にして、さらに2500プレイスルーする必要があると言われました。それが完了したら、10,000の出金をしました。それから残りを9kまでプレイしました。さらに5,000の出金を申請しました。残りの4kを失いました。それで今彼らは私に 15000 のうち 980 を払っているだけで、14000 は私の口座に振り込まれていません。彼らは詐欺師です。彼らはボーナスに関するカジノの細字を読んでくれました。そうだとしても、なぜ彼らは私に空売りした14,000を言わなかったのか、少なくとも私のアカウントに入金しなかったのでしょう。私は二度とそのサイトでプレイすることはありません。
親愛なるシュタインメッツァ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを使ってプレイしたか明確にしていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。あるいは、ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿することもできます。
カジノは賞金が減額された理由を説明しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これだったと思います。このボーナスを 15000 プレイスルーまで完了しました。彼らは、その間に私が別のプレイスルー 2500 のボーナスを有効化したと言いました。私はそれと競い合い、12,500 でした。その後、10000の出金を申し込みました。残りの 2500 プットをプレイし、9000 プットを超えました。もう 5000 ドル出金するために入れました。今は絶対に出金できないとわかっていました。別のボーナスを使用します。残りの 4000 をプレイして負けました。出金総額が 15000 ドルであることを確認するために電話したのですが、980 ドルしかなく、お金はすべてカジノに戻されると言われました。私は、15000 枚のうち 1000 枚しか受け取れないのなら、なぜそのお金が私のアカウントに戻ってきて、それで遊ぶ機会を与えてくれないのかと言いました。このお金は私が稼いだのです。
親愛なるジェイソンへ
Lucky Creek Casino でプレイしていただきありがとうございます。
ご返信が遅くなり、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。あなたのアカウントを確認したところ、1000ドルを支払い、残りの資金はカジノに戻されたことがわかりましたが、継続して支払う条件に応じて、追加のマッチと任意の無料ボーナスの形で返金されます。あなたが請求する各無料オファーの間にデポジットを支払う必要があります。
カジノサポートスタッフによって裁量/無料ボーナスが付与される場合（デポジットマッチボーナスを除く）、付与されるボーナスにはセクション10に記載されているように最大出金ルールが100ドル課され、残りの残高は無効になることに注意してください。 100% 以下のデポジット マッチ ボーナスには、最大出金制限はありません。 100% を超えるデポジット マッチ ボーナスでは、最大出金額が 1000 ドルとなり、60 倍まで賭ける必要があります。残りの残高は無効となります。
この情報がお役に立てば幸いです。詳細については、チャットでお問い合わせください。
敬具
ジャック・ウッズ
ラッキー クリーク カジノのホスト
米国フリーダイヤル: 888 595 5835
また、お金を引き出したとき、すべてのボーナスは完了しており、保留中のものはありませんでした。アカウントは 12300 でした。詐欺師がいます。自分の 300 でプレイして 19k まで到達できたかもしれません。彼らは最悪です
シュタインメッツァさん、ご返信ありがとうございます。カジノの説明とおそらく使用したボーナスに基づくと、最大キャッシュアウト制限のあるボーナスでプレイしたようです。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
11.10.2。 101% 以上の入金ボーナスでは、最大出金額は $1000 となります。 100% 以下の入金オファーでは、最大出金額はありません。フリーボーナス、フリースピン、トーナメント勝利、メダルプロモーションでは、最大出金額は 100 ドルです。入金が行われ、マッチ/入金ボーナスが請求されると、賭け金が満たされると、全額が現金に変わります。カジノは、不正行為が疑われる場合、お客様の出金を拒否する権利を留保します。
11.10.3。カジノ サポート エージェントによって任意/無料ボーナスが付与される場合 (デポジット マッチ ボーナスを除く)、付与されるボーナスにはセクション 10: 最大出金に記載されているように、最大出金ルールとして 100 ドルが適用され、残りの残高は無効になります。
100% 以下のデポジット マッチ ボーナスには、最大出金制限はありません。 100% を超えるデポジット マッチ ボーナスでは、最大出金額が 1000 ドルとなり、60 回まで賭ける必要があります。残りの残高は無効となります。
残念ながら、カジノはボーナスに最大キャッシュアウト制限を設定することができ、それについて私たちができることはあまりありません。出金要求により賞金が減額されることがよくありますが、これも同様です。この場合、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。私たちはボーナス賞金の減少に対してカジノに罰則を与える立場にありませんし、ボーナス賞金全額の支払いをカジノに強制することもできません。
他にお手伝いできることがございましたら、または何か見落としがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
