カナダのプレイヤーは、認証済みメンバーであるにもかかわらず、500 ドルを引き出そうとしましたが失敗しました。カジノは追加書類を要求し、提出しましたが、情報が提供されなかったため引き出しは拒否されました。その後、プレイヤーはアカウントにアクセスできず、再度引き出しを行うことができませんでした。私たちがカジノに連絡し、最終的に引き出しが処理されたことで、苦情は解決しました。プレイヤーはカジノの認証プロセスと遅延戦術に不満を表明しましたが、私たちの介入が解決を早めるのに役立ったことを認めました。
私はすでに認証済みメンバーですが、500ドルの出金リクエスト後、デポジットフォームは電子送金で行われたため、確認書類の提出を要求されました。CIBCのデットビザには名前が記載されていないと伝えたため、他の書類を要求され、提出しました。最終書類として、4月の銀行取引明細書のPDFコピーも要求されました。これを渡すと、情報提供が不十分なため出金が拒否されたと言われました。しかし、それだけでは十分ではないようです。出金するときはカジノを離れるので、出金を取り消すことはできませんが、今ではアカウントにアクセスできないため、別の出金リクエストすらできません。要求された書類や必要な書類よりも多くの書類を提供しましたが、要求された書類は少々過剰で不必要でした。この取引のケースファイルはリクエスト1553973です。添付されているのは私が提供したアイテムのほんの一部で、第三者プロバイダーや企業に使用させる許可は与えていません。この苦情に関連してのみ使用することを許可します。ありがとうございます。Thad mertick
親愛なるgoldenenergy様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。休憩中に、再認証のための広範囲で侵入的なプロセス（この引き出しまですでに認証されていました）を経て、不可能な証明を求められました。最終的に、数か月分の銀行取引明細書と他のいくつかの文書を提出する必要がありました。数日間の個人的な銀行文書の執拗な提出の後、彼らの要求に応じて提出した明細書です。
その後、LuckydayはKYCの理由で私の引き出しをキャンセルし、文字通り10秒後に私を認証しました。これは、休暇が終わるまで引き出しをさらに遅らせるための方法であるとしか思えません。
今、彼らは私の引き出しを求める複数のメールに応答せず、私が責任あるギャンブル休暇中であるにもかかわらず、私のお金を人質に取っています。私の推測では、休暇が終わったら引き出したお金をギャンブルで使い果たしてしまうので、休暇の目的が達成されず、少なくとも非倫理的であるように思われます…ラッキーデイにもう一度言わせてください…
500ドルの引き出し処理を私のアカウントから確認済みのメールアドレスにできるだけ早く送ってほしいです
こんにちは、goldenenergyさん
ありがとう。
6月17日 1552511
ボーナスなしが2週間続く。みんな私が誰だか知ってるし、ただ時間を遅らせているだけ。
このコンプライアンスウォッチの視聴者全員に言いたいのは、私の責任あるゲーム休止期間が切れるまで、彼らはこれを1か月間引き延ばすつもりだということです。そうすれば、私はログインして、もう一度EITHDRAWLをやり直して、ギャンブルで使い果たせることを期待することになります。非倫理的なビジネス慣行です
6月17日
お客様のリクエスト (1552511) は受信され、弊社のサポート スタッフが確認中です。
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アカウントの確認メール
エリナ（ラッキーデイズ）
2024年6月19日 07:27 UTC
こんにちは、サドさん。
ご要望の書類をご送付いただきありがとうございます。
承認されました。つまり、アカウントが確認されたことになります。
ジョージ（ラッキーデイズ）
2024年6月19日 06:50 UTC
こんにちは、サドさん。
カジノ アカウントを確認するための以下の書類を提出できなかったため、出金は拒否され、カジノ アカウントに返金されました。
…
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
エレン
顧客サポート
30分以内に彼らは私の引き出しをキャンセルし、確認しました。書類を提出してから2日経ちましたが、責任あるゲーミング休暇中なので彼らはそれを拒否し、今は応答せず、ウェブサイトのライブチャットにアクセスすることさえ許可しません。
あなたのウェブサイトによると
お金はいつもらえますか？
銀行口座: 10 分～ 3 営業日 (銀行によって異なります)
デビットカード/クレジットカード: 1 - 5営業日
電子ウォレット: 即座に
よろしくお願いします、
ラッキーデイズ
嘘
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、goldenenergyさん。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、goldenenergyさん
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Lucky Days Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ラッキーデイズカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、Luckyday がようやく支払いをしてくれました。歯を抜くのと同じくらい大変でした。控えめに言っても、この取引と方法は怪しいように思えます。また、検証規則を操作して、プレーヤーである私が設定した責任あるギャンブルの約束を無視し、私が勝ち金をギャンブルで失うように仕向ける計画的な行為だと感じました。この件で助けていただいた Casino Guru に感謝します。あなたの圧力がなかったら、私はまだ引き出しを待っていたと思います。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。goldenenergy 様、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
