テキサス州のプレイヤーはオンライン カジノでゲームに勝利しましたが、出金手続きで問題が発生しました。プレイスルー要件を満たし、必要な入金を行ったにもかかわらず、カジノによって出金額が減額され、最低出金額を下回っていました。カジノは 2 週間以上も出金処理を行っていませんでした。しかし、プレイヤーがカジノと苦情チームに連絡した後、3 週間後に全額ではないものの、ようやく賞金を受け取りました。苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされていました。
3月13日にウェルカムコードを使って当選しました。 $4000.00 までプレイしました。プレイスルーを終えた後、このカジノを初めて使用したため、次のステップを尋ねるためにサポートを書きました。新規顧客として出金するには、25 ドルを入金し、それを 5 回プレイスルーする必要があると言われました。その後出金できます。金額は150ドルでした。私はそれを書面で受け取り、途中でスクリーンショットを撮りました。私はその量を超えてプレイします。私は再度サポートに手紙を書き、デポジットでプレイスルー金額も満足したと伝えました。本人確認のための書類もすべて記入しました。出金の処理には 5 ~ 7 営業日かかると言われました。そして20日にメールが届きました。彼らは引き出し金額を127.77ドルに変更したと思います。ただし、どの方法でも最低出金額は 150 ドルです。ビットコインで入金したのでビットコインをリクエストしました。繰り返しになりますが、クーポンで勝った後、入金する前に、25 ドルを入金してその 5 倍をプレイスルーすると、150 ドルを受け取ることができると言われました。私は自分の役割を果たしました。 20日に引き出し金額を変更し、変更されたことをメールで伝えましたが、まだ何も送信されませんでした。もう一度手紙を書いて、いつ処理されるのかと尋ねたところ、5〜7日以内に最初の審査を通過し、次のバッチと一緒に発送されると言われました。現在28日ですが、まだ何もありません。ウェブサイトでは引き出しの最低額が 150 ドルなので、どうやって最低額を下回る金額に変更して送金するのでしょうか。がっかりして混乱しています。それは決してスムーズでまっすぐなプロセスではありません。正直に言うとここから離れたほうがいいです。
こんにちは、ヴェロニシュさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Lucky Hippo Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。具体的にはどのようなボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
特に初めてのリクエストの場合、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック