ドイツのプレーヤーは、検証に失敗したため、賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーはイタリアで生まれましたが、ドイツに 20 年以上住んでおり、それを証明できると言われています。その間、カジノは彼に最後のデポジットだけを返金し、彼のドイツ市民権を確認する書類を提供するように求めました.その後、カジノは応答を停止しました。カジノがアップデートで私たちに連絡した後、苦情は再開されました.カジノ側でプレーヤーから提供されたすべての書類を確認した後、プレーヤーのアカウントは復元され、没収された賞金はカジノ アカウントの残高に再入金されているはずです。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
このカジノは純粋な詐欺です!
サインアップしてベルリンの住所を教えたところ、問題なく入金できましたが、出金しようとすると、イタリアのプレーヤーを受け入れないと言われました。ベルリンに25年間住んでいますが、もちろんすべてが証明されています
mangiarbene09 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
あなたの居住国の確認が、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?住所証明と、ドイツに住んでいることを示す必要なすべての個人文書を提出したかどうか教えていただけますか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
mangiarbene09 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mangiarbene09 さん、こんにちは。
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. LuckyBird Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
LuckyBird カジノチーム各位
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。問題になる書類は？アカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?プレーヤーがドイツに居住していて、それを証明できる場合、どこに問題がありますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
ありがとうございます。アカウントは確認されましたが、あなたは私がイタリア人であり、Lucky Bird でプレイすることは許可されていないと言っていました。私はドイツに住んでいますが、もちろんその証拠があります!
あなたのプライバシーは私たちにとって非常に重要です! Lucky Bird Casino では、お客様を大切にし、個人情報の保管に真剣に取り組んでいます。
安全
アカウントを登録した後、当社のサービスを使用している間、あなたの名前、電話番号、電子メールアドレス、およびその他の個人情報は厳重に守られ、第三者と共有されることはありません.提供された情報は、アカウントを保護するため、または情報が政府機関によって必要とされた場合にのみ、会社内で使用されます。
お客様とのコミュニケーション
私たちのカジノはスパム対策ポリシーを信じており、電子メールで送信されるすべての情報にお客様のアカウント残高に関する情報が含まれないようにしています。メールの配信停止はいつでも可能です。ただし、これを行うと、アカウントを介してメッセージを受信できなくなることを思い出してください。
ギャンブル活動に関するすべての情報は、当社のプライバシー ポリシーによって保護されており、第三者と共有することはできません。唯一の例外は、当局がこの情報を必要とする場合です。
データのセキュリティと支払い
お客様の通信セキュリティは、TSL 1.2 暗号化プロトコルによって保証されます。私たちの目標は、通信する 2 つのコンピューター アプリケーション間でプライバシーとデータの整合性を提供することです。
アカウントと支払いに関連するすべての情報は暗号化されており、第三者と共有することはできません。
他の
NetEnt スロットでプレイする場合、スロット開発者が提供するプライバシー ポリシーが適用されます。関連情報はすべてここで読むことができます: https://www.netent.com/de/netent-privacy-policy-eu/
902169002837 に電話し、support@Luckybirdcasino.com に電子メールを送信して、すべての質問とオファーを受け取る準備ができています。
これをラッキーバードカジノからコピーしました
私はベルリンに住んでいるので、遊ぶかもしれません！
賞金またはすべてのデポジットを取り戻したい!
こんにちは親愛なる皆さん)
申し立てをありがとうございます。
親愛なるmangiarbene09、この状況では、書類を提供することができます、私たちはあなたのアカウントからブロックを見直して削除します）
銀行取引明細書をアップロードするだけで十分です。これには、クライアントの氏名とプロフィールに記載されている住所 (つまり、ドイツの地理は何でしょうか) が示されます。
よろしく、
ラッキーバードチーム
良い一日、
ご連絡いただきありがとうございます！
前回のデポジット €50 を返金しました。お客様が行ったデポジットも返金します。
ドイツの市民権を持っていることを確認する書類を提示すると、当カジノでプレイを続けることができます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ラッキー バード カジノ
今朝書いた！
そうでなければ、私に全デポジットまたは私の利益をください！
LuckyBird カジノチーム各位
追加で提供された書類を確認していただけますか？これらの書類は彼の居住国 (ドイツ) を確認しますか?使用された IP アドレスなど、プレーヤーの他のデータは、彼がドイツからプレーしたことを確認しますか?
プレーヤーの賞金が没収された理由は他にありますか?
mangiarbene09 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、責任あるゲーム機関である The Gambling Commission of Curacao Interactive Licensing (CIL) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (info@curacaolicensing.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じて添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さん、こんにちは。
カジノの担当者から提供された最新情報に基づいて、苦情が再開されました。
「こんにちは、親愛なる皆さん、
お待ちいただいてありがとうございます。
mangiarbene09 様。書類を受け取りました。ありがとうございます。 230 ユーロのデポジットを返金しました (支払いのスクリーンショットを添付)
親愛なるプレイヤーの皆様、今後居住許可を確認する書類をご提供いただければ、当カジノでお会いできることを嬉しく思います。現時点では、あなたはイタリアの市民であり、将来的に私たちのサービスを提供することはできません.ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
よろしく、
ラッキーバードチーム」
mangiarbene09 様
閉鎖される前のカジノ口座の残高と、銀行口座に既に返金された金額は?
私の理解が正しければ、カジノは依然としてあなたの市民権を参照しており、アカウント残高/賞金の全額を支払っていない可能性があります.そうですか？
あなたの銀行口座には他に何も入金されていませんか?支払いの詳細によると、2022 年 10 月 13 日頃に €44 の別の支払いが処理されているはずです。
再度ご確認いただき、ご連絡いただけますでしょうか。
こんにちは親愛なるすべて
デポジットは返金されました。そして、あなたのゲームは、以前に書いたルールに従ってキャンセルされました.
現時点では、イタリア市民を受け入れることができず、ドイツでの居住許可を提供できませんでした。
プレイヤーの皆様、何らかの理由で送金手数料が請求されました。そうであってはなりません。明日、この差額を補填し、デポジット額と同額の全額をお支払いいただきます。
よろしく、
ラッキーバードチーム
お二方、更新ありがとうございます。
LuckyBird カジノチーム各位
この苦情の係争額は €301 に設定されています。返金されたデポジットは 227.33 ユーロです (前述の補償を考慮して)。この最後の 2 回の支払いの前に払い戻しが行われましたか?はいの場合、それはいくらで、いつ処理されましたか?
閉鎖される前のプレーヤーのアカウントの残高についての情報を教えてください。プレーヤーの賞金の一部が無効になりましたか?はいの場合、なぜですか?
mangiarbene09 様
ドイツでの居住を確認し、カジノと共有したすべての書類を私に提供していただけますか?
私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。
mangiarbene09 様
メールと提供された書類をありがとう。
これらの文書 (件名は「Dokumente」) の送信元の電子メール アドレスへの最後の電子メールを見て、要求された情報を提供していただけますか?残念ながら、私は何の応答も受けていません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、私の書類はすべてカジノに送信され、アカウントの確認がすべてうまくいき、私のアカウントが確認されたことを確認しました...
他のカジノと同様に、3か月以内に確認された住所、パスポート、銀行の明細書….私はベルリンに 25 年間住んでいて、ここで事業を営み、ここで税金を払っています。
よし、mangiarbene09。良いお知らせがあります。
提供された書類についての長い議論の後、あなたのアカウントは復元されるべきであり、没収された賞金は合理的な時間内にあなたの残高に再入金されるという情報を受け取りました.
アカウントが復元されたことを確認していただけますか？没収された賞金は再入金されましたか?
また、あなたの残高と没収された賞金に関して、いくつかの質問が残っています。
あなたが確認したように、デポジットはすでに返金されているはずです。しかし、誤ってこれらの支払いからいくつかの手数料が差し引かれていました。これらの資金は、銀行口座にも支払われているはずです。これらの差し引かれた料金を支払い方法で既に受け取りましたか?
