ホームクレームLuckyBird Casino - ベット制限違反によりプレイヤーの賞金は没収されました。

LuckyBird Casino - ベット制限違反によりプレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 134

金額: zł6,000

LuckyBird Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年3月7日 | 未解決 : 2024年3月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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ポーランドのプレーヤーは、誤って制限を 1 PLN 超えた賭けをしたため、LuckyBird カジノから賞金を引き出すことが困難に直面していました。カジノは彼女の賞金を没収したが、プレイヤーはそれが不当であると考えた。問題解決に努めたにもかかわらず、カジノは苦情に応じなかった。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。

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8ヶ月前
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初回デポジット 500 PLN - 紛失

アプリのダウンロードで 50 ズウォティを無料で受け取りました。賭け金制限は9PLNでした。 WILD NORTH ゲームに参加し、誤って 10 PLN のベットをクリックしてしまいました (制限額が高い他のカジノの習慣です)。9 PLN を超えるボーナス残高ではプレイできないというメッセージがポップアップ表示されたので、賭け金を減らしました。そのスロットの賭け金を 5 ズウォティに変更し、プレイを続けました。私がお金を引き出したいと思ったとき、彼らは10ズウォティの賭けを理由に全額を没収しました。警告が表示されたので、それが成功したかどうかさえわかりませんでしたか?私の意見では、メッセージにもかかわらずこの賭けをすることができるのは不当です。この問題についてご協力いただければ幸いです。この状況は 2024 年 2 月 29 日に発生しました。

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8ヶ月前
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マルタMさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。LuckyBird カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたの賭け履歴全体をに転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?この問題についてカジノに連絡しましたか? 「はい」の場合は、あなたと彼らの間の通信も同じ電子メール アドレスに転送してください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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残念ながら、ウェブサイト上のゲーム履歴にはアクセスできません。アプリケーションでは規定に違反したというメッセージと、チャットでも同じ情報を受け取っただけです。

file

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8ヶ月前
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MartaM さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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こんにちは、マルタMさん

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

LuckyBird カジノチーム各位

超過したベット制限について詳しく教えていただけますか?ユーザーのプレイ中に最大賭け金を何回超過しましたか?また、超過した賭けによって争われた賞金のうちいくらが蓄積されましたか?彼女はどのような不当な利益を得たのでしょうか?カジノはそれが一度だけの間違いではなかったと確信していますか?

カジノがその主張と決定を関連する証拠で実証できれば素晴らしいことだ。

私のメールアドレスまでお気軽にお送りください( branislav.b@casino.guru )。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるマルタM 様

残念ながら、カジノ側の協力がなければできることはあまりないのではないかと思います。したがって、システム内で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

それまでの間、責任のあるゲーム当局である CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( info@curacaolicensing.comおよび/または helpdesk@curacaolicensing.com)。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに数週間かかる場合があることに注意してください。

もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。

サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、カジノの第一人者

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