フィンランドのプレイヤーはフレッシュスピンズで1800ユーロ、ラッキーディーノで3000ユーロを獲得し、いかなる利用規約にも違反していないと信じていた。両カジノは利用規約違反の疑いでプレイヤーのアカウントを閉鎖し、資金を没収した。プレイヤーはすべてのルールを遵守し、ゲームや賭け金の額も許可された範囲内で変更したと主張した。カジノはプレイヤーがルールに違反したと主張したが、具体的な証拠は提示できなかった。この件はEADR（欧州裁判外紛争解決）にエスカレートされたが、まだ解決には至っていない。カジノは苦情への対応をやめ、問題は「未解決」とマークされた。
私は Freshspins と Luckydino という 2 つの異なるサイトで 2 つの入金ボーナスをプレイしました。 Freshspins で約 1800 ユーロ、Luckydino で 3000 ユーロを獲得しました。私はボーナスのプレイ方法に関して彼らの利用規約に違反しませんでした。彼らは私の引き出しに行き詰まり始め、私が彼らに連絡するたびに、彼らの支払いチームが私の引き出しを調査していると言いました。そして昨日、彼らは私に、契約条件に基づいて私のアカウントを閉鎖する権利があるという内容のメールを送りました。彼らはまた、たとえ私のアカウントを閉鎖することを選択したとしても、私にお金を支払わなければならないと規約に書かれているにもかかわらず、私の残高をすべて没収するともメールに書いていました。この強盗未遂について彼らに連絡し、自分のプレイでどのように利用規約に違反したのか尋ねたところ、EADR と MGA に連絡できる旨のメールが返ってきただけでした。私はボーナスのプレイ方法に関していかなる利用規約にも違反していませんし、彼らが私の賞金を支払わない権利を有する理由を私に提示しませんでした。彼らが私のアカウントを閉鎖する権利を持っていることは理解していますが、彼らの利用規約には依然として私に属する賞金を支払わなければならないと記載されています。サイトから 1800 ユーロの出金をキャンセルしたことを示す Excel をダウンロードできました。 Luckydino にログインして同じスクリーンショットを取得することはできません。アカウントが閉鎖されたばかりで、お金も支払われなかったためです。以下は、彼らが私にメールで送ってきた内容のコピペです。
こんにちは、xxx さん
ご無事であることを願っております。
お客様のアカウントを閉鎖する決定を下したことをお知らせいたします。
アカウントの閉鎖に関連する利用規約の関連する段落を以下で見つけてください。
4.2 ウェブサイトへのアクセスは一時的に許可されており、当社は提供するサービスを予告なく中止または修正する権利を留保します。ウェブサイトは定期的に更新されますが、いつでも変更される可能性があります。お客様は、ウェブサイトまたはサービスの特定の形式および/または性質が事前の通知なしに随時変更される可能性があり、当社が独自の裁量によりお客様へのサービス (またはサービス内の特定の機能) の提供を中止する場合があることを認め、これに同意するものとします。あなたへの事前通知。必要が生じた場合、当社はウェブサイトへのアクセスを一時停止したり、無期限に閉鎖したりすることがあります。何らかの理由により、いつでも、または一定期間、ウェブサイトが利用できなくなった場合でも、当社は責任を負いませんが、そのこと自体で、当社がお客様に適切に支払うべき金銭を返還することを妨げるものではありません。当社は、本サービスの中止により生じたいかなる損害についても責任を負いません。
4.3 当社は、いつでもお客様のアカウントを終了し、コンテンツを削除し、および/またはお客様によるウェブサイトまたはサービス (またはサービスの一部、側面、機能) の使用またはアクセスを禁止し、お客様に適切に支払われるべき金銭を当社の規定内でいつでも返還することができます。次の場合は単独の裁量で決定します。
· お客様が本規約のいずれかに違反している、または違反が発生する可能性があるという合理的な疑いがある場合。
· お客様は、お客様の身元や富の源に関する情報を含むがこれに限定されない、お客様に関するさらなる情報を提供するという当社からの合理的な要求を拒否したり、これに応じなかったりします。
· 当社は、お客様が詐欺的、不正な、または悪意のある方法で、または違法および/または不法または不適切な目的でウェブサイトまたはサービスを使用した、または使用するつもりであると考えている、または合理的に疑っている。
· 法的および/または規制上の義務を遵守するためにそうする必要がある。また
· 当社は、お客様による当社の Web サイトまたはサービスの継続的な使用により、当社に重大な財務リスク、損害、または損失が生じる可能性がある、またはその可能性が合理的に高いと考えています。
姉妹カジノのアカウントはすべて閉鎖され、残りの残高は没収されました。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
良い１日を！
敬具、
サム
FreshSpinsカスタマーサポート
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このメールの後で、お金を受け取る理由を尋ねましたが、EADR か MGA に連絡するようにという一般的なメールしか返されませんでした。これは強盗です。
親愛なるロンティーンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
これらのカジノでどれくらいプレイしていますか?
これらのカジノのいずれかで KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
両方のカジノで同じ種類のボーナスを使用しましたか?
過去にLucky DinoまたはFresh Spinsで出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私は数年間 LuckyDino でプレイしていますが、これまでに問題が発生したことはありません。私はいつも同じ方法でプレイしており、利用規約に違反したことはありません。私はFreshspinsで今年の3月からプレイしています。
私は何年も前にDinoのKYCに合格したと思いますが、このすべてが起こる前に、彼らはFreshspinsでも書類を要求しました。彼らは、私が送った書類については何も文句を言っていません。
まったく同じボーナスだったのかどうかは覚えていませんが、少なくともそのうちの 1 つで 100% リロードされます。
私は両方のカジノで数回出金に成功しました。 Luckydino からはまったく連絡がありません。Freshspins からの同じメールに、Luckydino のアカウントも閉鎖されたことが記載されていました。
ronteen さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ロンティーンさん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
基本的に、私たちはルール 8.8 を不公平だと考えていますが、これまでのところ、カジノはプレーヤーに対してこのルールを適用していません。
ルール 21.1 に問題があると思います。
これは、プレーヤーがボーナスマネーを使用してゲーム機能をチャージし、後でボーナスマネーが失われたときまたは賭けが完了したときにそれらをアクティブにして、これらのゲーム機能の賞金がリアルマネーとしてカウントされるようにする手法です。
本当にそんなことはしていませんか？ （これはどのカジノでも禁止されています）
はい、ボーナスメーターにボーナスマネーをチャージして、後で自分のお金でプレイしたことはないと100％確信しています。通常このサイトではボーナスを提供していないため、私は自分のお金でボーナスメーターだけをプレイしたことがあります。フリースピンの賞金が無料で賭けられるフリースピンのみを提供します。そのため、私はお金を入金し、ボーナスマネーを一切使わずに自分のお金でプレイしました。私はTOCに反して何もしていないので問題がないはずだとこのようにプレイすることで、これまで出金で問題が発生したことはありません。
さて、これらの入金ボーナスの場合、ボーナスマネーでメーターをプレイし、その後残りのメーターがない別のゲームにゲームを変更したため、その後自分のお金でプレイすることは不可能です。賭け。そのためメーターは 0% だったので、残りの賭け金を得るために別のゲームに切り替えました。彼らは私がゲームを変えたのだと自分でさえ言います。彼らがゲーム履歴を提供したとしたら、私がボーナスゲームをボーナスマネーで保存し、その後自分のお金でプレイしに戻ったことは決してないことがわかります。
彼らはこのルールを使用しており、それが禁止されていることは理解していますが、私はルールに記載されていることを行っていません。
親愛なるロンティーンさん、
長くなってしまい申し訳ありません。あなたの件に関する回答を得るために、Skype 経由でカジノの担当者に連絡しようとしています。タイマーを7日間延長しますので、カジノ側が回答してくれることを願っています。
こんにちは、ロンティーンとマテイ、
まず、本件への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。
あなたの問い合わせは私たちにとって重要であり、現在、適切な対応を策定するためにケース全体を評価中です。調査が完了するまでさらに 5 日お待ちください。その後、対応させていただき、できればこの問題を解決いたします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしく、
ラッキーディノチーム
LuckyDino カジノは Esports Entertainment Malta (EEM) によって運営されています。 EEM は、マルタ ゲーム管理局 (MGA) によってライセンスおよび規制されています。この問題は、該当する利用規約に従って処理されました。 EEM の利用規約に記載されているように、EEM カスタマー サポートで解決されないプレーヤーの苦情は、MGA ( support.mga@mga.org.mt ) または欧州裁判外紛争解決 ( www.eadr.org ) に提出できます。プレイヤーは、認可されたゲーム Web サイト、責任あるゲーム、紛争解決および自己排除オプションに関する情報について、https://www.mga.org.mt/player-hub/の MGA プレイヤー ハブにアクセスすることをお勧めします。
1か月後、ようやく苦情を規制当局に提出する必要があるという返答を受け取りました。この情報をもっと早く受け取っていれば良かったと思います。
親愛なるロンティーンさん、
MGA に苦情を提出してください。しばらくお待ちください。
良いニュースは、MGA の決定には拘束力があり、カジノは MGA に提出された苦情に応じる必要があるということです。
このプロセスの複雑さと時間がかかることを改めてお詫び申し上げます。
MGA に連絡すると、EADR に連絡するように指示されます。私は6月20日にこれを行いましたが、EADRからは返答がなく、苦情をさらに増やす方法はありません。
EADR に苦情を提出した後、Freshspins サポートから次のメールが届きました。
親愛なる XXXX 様
私たちは、2023 年 6 月 20 日に欧州裁判外紛争からあなたの苦情を受け取りました。
Esports Entertainment (マルタ) のゲーム アカウントに関する解決策 (「EADR Ltd」)
限定。
Esports Entertainment (Malta) Limited は、マルタ ゲーム管理局によってマルタでライセンスおよび規制されています。
ライセンス番号 MGA/B2C/522/2018 が付いています。
以下のゲームアカウントが Esports Entertainment (マルタ) に登録されていることが確認できました。
限定的。これにより、「利用規約」に同意し、受諾したことになります。
▪ LuckyDino - 2021 年 10 月 25 日
▪ フレッシュスピン - 2023 年 3 月 3 日
このため、セクション 8.8、8.9、17.3、および 21.1 に注目していただきたいと思います。
以下のことに同意し、受け入れました。
「8.8 公正なゲームの観点から、平等、ゼロ、または低マージンのベットまたはヘッジ ベットは、
1 つ以上のアカウントは、本 Web サイト上であっても、当社の他の Web サイト上であっても、すべて
ボーナスプレイスルー要件の目的で、不規則なプレイパターンと見なされます。不規則
プレイには、大幅な利益につながるより大きな賭けをすることも含まれる場合がありますが、これに限定されません。
その後、以前の平均ベット サイズの 75% 以上のベット サイズが減少した場合
そのボーナスの賭け条件を完了するため。当社の独自の判断によりプレイヤーが判断したもの
裁量権を持って、賭け金をクリアするために低リスクの賭け戦略を採用すると、ボーナスが得られる可能性があります
賞金も削除されます。これには、赤または黒への賭けが含まれますが、これに限定されません。
。
8.9 当社の合理的な裁量により、ユーザーが詐欺的、違法な行為を行ったと当社が判断した場合、
不誠実です...スペースを節約するためにこれをカットしました。
17.3 当社の規約違反の結果として当社がお客様のアカウントを閉鎖した場合、すべてのオープンベットおよびボーナス
は無効となり、アカウントのリアルマネー残高は返金不可となり、
当該日付の時点で当社がお客様に対して有する可能性のある請求の範囲内で、お客様により権利を剥奪されます。
閉鎖。
21.1 以下の行為は違法とみなされ、規約違反とみなされます。
● ボーナスマネーを賭けながらゲーム機能を達成し、その後これらの機能をクリアする
ボーナスマネーは消去または無効になりました。スペースを節約するためにこれをカットするためです」
ゲーム アカウントを登録すると、ゲームの不正使用に関するルールも理解したことになります。
あなたのゲームアカウントが違法な目的で使用される。
弊社の詐欺チームにより、お客様が
オペレーターが提供するボーナス スキーム - ボーナス付きの最大ベットである 5 ユーロを直接ベットしました。
オートプレイ機能をオンにして、お金を増やすボラティリティの高いゲームを慎重に選択しながら、
より大きな勝利の可能性。勝利を収めたら、ゲームを低ボラティリティのゲームに切り替え、
ベット サイズを 80% 引き下げました。これはルール 8.8 (上記を参照) に違反します。
さらに、次のような方法でゲーム機能を保存したときに、ルール 21.2 に違反したことがわかります。
ルールで禁止されていることを直接反映しています。
また、以前に同じパターンを表示し、他の既知のパターンと一致していることもわかります。
ボーナス乱用者はボーナスを受け取るためだけに入金し、賭け金を超えてプレイすることはありません
要件 - このため、オペレーターは、あなたが組織的に不正行為を行っているという合理的な疑いを発見しました。
ボーナス制度を悪用する。
以上の結果、16日には
2023年6月、運営者が終了したことを確認
あなたのゲームアカウントを没収し、残りの残高総額4,000ドルを没収しました。
827 ユーロ 1 セント (4,827.01 ユーロ) が、
上記の当社利用規約の違反。
最後に、他の利用可能な救済策を制限することなく、
オペレーターは、お客様に対して差し止めによる救済、民事および/または刑事訴訟を提起または求めることができます。
および/またはあなたの虐待行為に起因または関連するあなたの共謀者（以下を含む）
制限なく、当社のすべての手数料および経費（妥当な弁護士費用を含む）を回収します。
そうした取り組みとのつながり。
心から、
顧客サポート
さて、これを最初の投稿で彼らが私に送った最初のメールと比較してください。
もちろん、これはカジノ側の賢明な動きです。EADR に対する最初の苦情に私が付け加えることはできませんが、現在彼らはまったく異なるルールを参照しているのです。
私が苦情を申し立てた後、彼らが突然、利用規約で全く異なる規則に言及しているのは奇妙ではないでしょうか?
また、オンラインカジノが顧客に自分のお金を取り出せと要求した場合、法的手段で脅し始めるのは通常の手順なのでしょうか？
私はカジノの行動のこの変化と、彼らが言及しているルールをどのように変更しているか、そしてたとえ彼らが私がルールを持っていると嘘をつこうとしているにもかかわらず私がどのようにルールを破っていないかについてEADRに再度連絡しました。
さらに、彼らの冤罪に対する私の弁護は次のとおりです。
彼らが言及しているのと同じ用語を指して：
「あなたが不正行為により当社の利用規約に違反していることが当社の詐欺チームによって確認されました。
オペレーターが提供するボーナス スキーム - ボーナス付きの最大ベットである 5 ユーロを直接ベットしました。
オートプレイ機能をオンにして、お金を増やすボラティリティの高いゲームを慎重に選択しながら、
より大きな勝利の可能性が高まります。」
• これは利用規約で決して禁止されていません。許可されている最大ベットは 5 ユーロで、禁止されたスロットのリストに載っていないスロットをプレイしました。
「勝利を掴むと、ゲームを低ボラティリティのゲームに切り替え、
ベットサイズを 80% 引き下げましたが、これはルール 8.8 (上記を参照) の違反です。」
• 最初に使用したスロットとは別のスロットをプレイすることにした場合、またはベットサイズを変更することを選択した場合、これは利用規約に違反しますか?禁止されたスロットのリストにないスロットはプレイできますか?利用規約には「そのボーナスの賭け条件を完了するために」と記載されていますが、残高が残りの賭け金より大きい場合、賭け金を完了するためにゲームを変更するにはどうすればよいですか?残りの賭け金よりも多くのお金がある場合、賭けは何があっても完了します。明らかに、いくつかの異なるベットサイズでいくつかの異なるスロットをプレイすることが許可されています。
「さらに、ゲーム機能を次のような方法で保存したときに、ルール 21.2 に違反したことがわかります。
規則で禁止されていることをそのまま反映しています。」
• これは誤りです。 Book of 99 をプレイしましたが、ボーナス条件では禁止されていません。 100% リロード ボーナスの場合、ボーナスのプレイを開始したときにゲームにフィーチャーが保存されておらず、フィーチャーを終了することもありませんでした。
• 彼らの規約では次のとおりです。「ボーナスマネーを賭けながらゲーム機能を達成し、その後これらの機能をクリアする」
ボーナスは消去または無効になりました。」
• 私がプレイしていた 100% リロードボーナスは無視して、通常、このサイトでは、入金すると無料フリースピンを賭けられるフリースピンオファーを提供しています。フリースピンのオファーに関しては、ボーナスマネーでプレイすることはありません。フリースピンは賭け金なしで追加され、お金を引き出すには自分のデポジットの 5 倍を賭ける必要があります。私が 99 のブックに自分のお金を賭け、その後さらに自分のお金で続けること (いかなる時点でもボーナスマネーは含まれません) は利用規約に違反しません。利用規約には、ゲーム内の機能を残すことは許可されていないという記載はなく、すべてのプレイがボーナスなしで100％自分のお金で完了した場合に後で続行されます。
「また、以前に同じパターンを表示し、他の既知のパターンと一致していることもわかります。
ボーナス乱用者はボーナスを受け取るためだけに入金し、賭け金を超えてプレイすることはありません
要件 - このため、オペレーターは、あなたが組織的に不正行為を行っているという合理的な疑いを発見しました。
ボーナス制度の悪用」
• これは何ですか？他のプレイヤーは私の状況とどのような関係があるのでしょうか?他のプレイヤーがルールを破ったので、彼らは私のお金を盗むことはできません。
前述したように、私は彼らにこれを証明するものを提供してもらいたいと考えています。
• 利用規約に反する方法で機能を保存した方法
• ボーナス付きでプレイすることを選択したゲームで、どのように利用規約に違反したか
彼らが訴訟全体の根拠としている唯一のことは、ルールでは75％となっているのに、私が賭け金を80％下げたということなのでしょうか？これはあなたにとって公平だと思いますか、これは法人が適切であると思われるものであり、私のお金のほぼ5000ユーロを受け取る正当な理由として考えられますか？彼らは今、別の一連の「違反」について言及しているので、ここにはケースが存在しないことに自分たちも気づいているように思えます。私が 99 のブックにフィーチャを保存したのは、自分のお金でプレイし、その後も自分のお金でプレイし続けたときだけです。もし彼らがシステムをチェックすれば、彼らはそれに気づくでしょう。
このカジノは私を騙そうとしています。
親愛なるロンティーン。
私たちは 8.8 のようなルールを信じています。以下の理由により、これらは公平ではありません: (ところで、このルールは少し異なります)
a) プレーヤーは、意図せずにこのルールに違反することを避けるために、ベット サイズをどれだけ減らすことができるかを計算したり、各ゲームのボラティリティを記憶したりするという負担を負うべきではありません。
b) ボーナス乱用者は時間が最も重要であるため、ベットサイズを変更せずにプレイを続けます。
c) 大勝利後にリスクの少ない戦略を採用すると、プレイヤーは賞金の一部を保持するチャンスが高くなりますが、（ハウスエッジが変わらないため）再び大賞金を獲得する可能性は低くなります。
純粋に数学的な観点から言えば、低リスク戦略とは、カジノの勝者は多くなりますが、賞金は少なくなるということです)。
ルール 21.2 に関しては、プレイヤーがスロットのチャージ ボーナス機能にボーナス マネーを使用してこのルールを悪用し、後でリアルマネーでそれらをアクティブ化すると、不公平な利点が提供されます。このような場合、カジノは賞金を没収する権利を有します。しかし、そのような事件が発生したことを示唆する証拠をカジノから受け取っていません。
カジノの代表者様へ、
あなたの決定が規則 8.8 のみに基づいている場合、私たちは謹んで反対し、Ronteen には支払いが行われるべきであると固く信じています。ただし、Ronteen がリアルマネーで機能を有効にするためにボーナスを利用したという証拠をお持ちの場合、お客様の決定が正当であったことを認めます。しかし、私たちはまだあなたから何の証拠も受け取っていません。
Casino Guru の代表者に対し、前述の利用規約は現在の規制に完全に準拠しており、規制機関 (マルタ賭博庁 - MGA) によって認められ、承認されているため、Casino Guru は当社が以下の地域内で運営されていることを認識する必要があることを思い出していただきたいと思います。 Casino Guru の代表者がどのような独断的な意見を持っているかに関係なく、規制の枠組みに従う必要があります。
さらに、Casino Guru は、以下に示す 2018 年プレーヤー保護指令、パート 10、ポイント 39(3) および 2018 年の裁判外紛争解決指令、パート 3、ポイント 5 に従って、MGA ライセンス企業に関して ADR として行動する権限を持っていません。
2018 年指令 2
プレーヤー保護指令
パート X – 苦情と紛争
39. (3) B2C ライセンシーは、あらゆる紛争を登録者に付託する可能性をプレイヤーに提供するものとします。
同じプレイヤーが紛争が満足に解決されなかったと感じた場合、ADR 機関。
B2C ライセンシーは、サブ条項 (2) に従って必要な手順を確実に実行するものとします。
上記には、通常紛争が可能な ADR 機関または複数の機関の詳細が含まれます。
参照され、必要に応じて、性質および主題に関する制限の詳細が記載されます。
特定の ADR 機関が扱う紛争の問題。
ただし、B2C ライセンシーがより多くの企業と協定を結ぶことが許容される場合には、
複数の ADR エンティティがあり、プレイヤーは状況に応じて異なる ADR エンティティに誘導されます。
紛争の性質と主題について。
さらに、プレーヤーは最初に B2C ライセンシーの苦情をすべて解決するものとします。
手順およびそのような要件は、B2C ライセンシーの条件に正式に反映されるものとします。
条件。
2018 年指令 5
裁判外紛争解決指令
パート III – ADR 主体の関与
5. 規則の規則 13 および 14、およびプレーヤー保護指令 (2018 年指令 2) の第 39 条の目的のため、そのような事業体が欧州連合または欧州諸国に設立されていない限り、その事業体は ADR サービスを提供する資格を有しないものとします。経済地域であり、ADR 指令の第 20 条第 2 項に従ってリストされています。
上記の理由により、当社は、この顧客または苦情を提出したい顧客に対する適切な対処方法を改めてお知らせしたいと思います。
EEM の利用規約に記載されているように、EEM カスタマー サポートで解決されないプレーヤーの苦情は、MGA ( support.mga@mga.org.mt ) または欧州裁判外紛争解決 ( www.eadr.org ) に提出できます。プレイヤーは、認可されたゲーム Web サイト、責任あるゲーム、紛争解決および自己排除オプションに関する情報について、https://www.mga.org.mt/player-hub/の MGA プレイヤー ハブにアクセスすることをお勧めします。
LuckyDino カジノの代表者様、
私たちは裁判外紛争解決 (ADR) として行動する権限を持たないというあなたの声明を認めます。それは、私たちが不公平であると考えるあなたのルールに異議を唱えることを制限するだけです。プレイヤーがベットサイズを減らすことを禁止するルールを実装したい場合は、このルールに基づいて賞金を没収するのではなく、ソフトウェアを通じて強制することをお勧めします。また、プレイヤーがプレイする前にルールを読む必要があるというルールに頼ることをお勧めします。
私たちは質問をしたいと思います。もし貴社のルールが本当に公正で承認されているのであれば、なぜ他のカジノも同様のルールを持たないのでしょうか?
私たちのウェブサイトでは、世界中のすべてのカジノを評価していますが、一部のカジノが賞金を没収するためにあなたのようなルールを採用していることは明らかです。ただし、これらのカジノのほとんどはひどい評価を受けており、この特定のルールを超えた多くの問題に直面していることは注目に値します。
この件に関して法的拘束力のある判決を下すことはできませんが、強い勧告をすることはできます。
公平性に基づいて意思決定を行い、それぞれの状況に個別にアプローチする積極的なカジノがあります。一方で、利用規約を厳格に遵守している企業もありますが、内容が不十分であることがよくあります。業界は現在、安全で倫理的な環境の確立に努めており、この動きを受け入れるカジノだけが繁栄します。最終的には、お客様の行動はお客様の裁量によるものであり、当社は正しいと考えることについてのみお客様にアドバイスし、お客様の行動に基づいてカジノを評価することができます。
親愛なるロンティーン様
カジノ側は応じる気はないようだ。あなたはすでにEADRに苦情を提出しているため、「規制当局の決定を待っている」というステータスでこの苦情を終了します。
EADR からの返答を受け取った後、または 3 か月の期限が切れた後に、この苦情を再度検討します。
これ以上お手伝いできないことをお詫び申し上げます。現時点では、私たちにできることは待つことだけです。
残念ながらカジノ側からの情報がないため、EADRからの結果をもう少し待つしかありません。したがって、私はこの苦情を未解決として終了し、規制当局の決定を待っているという状況にします。
