アラバマ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点では彼女への支払いはまだ受け取られていませんでした。彼女が苦情チームに連絡したところ、KYC 検証の可能性や大量の出金リクエストがあるため、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つようアドバイスされました。その後、プレイヤーはカジノ側から支払いと個人的な謝罪を受け取ったと認め、解決策に満足していることを表明した。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
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Lupin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: $200
Lupin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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3ヶ月前
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確認したら出金手続きには2営業日かかると言われましたが、今日で3営業日になります。連絡すると出金に関するメールを送ったとのことでした。メールを確認しましたが、そのようなメールはありませんでした。営業日として 2 ～ 3 日かかることに加えて、引き出しが処理されるまでさらに 1 週間かかるということを、私は今日までずっと知らされていませんでした。今日は3営業日目です。今週毎日営業担当者から火曜日までに遅くとも水曜日までには届くと言われてましたが、今は引き出しがまだ少なくともあと1週間はかかると言われてます私たちはそのお金に依存している人もいるので、引き出しに関する情報を顧客に差し控えるべきだとは思いませんが、とにかく嘘が主な問題です。サポート部門からの最初のメールで、火曜日までに賞金を受け取る予定であり、ご要望があれば喜んで提供する旨を記載した最初のメールから、私が今述べたことをすべて証明できるメールを持っています。
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公開
公開
3ヶ月前
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Lizzie1270様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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