Luxury Casinoのレビュー

プレイヤーは、カジノの長時間に及ぶ本人確認（KYC）手続きと、予期せぬアカウント閉鎖に問題があると報告しました。自撮り写真、身分証明書、住所証明書、そして本人確認と入金を証明する動画を提出したにもかかわらず、本人確認に失敗した明確な理由も示されずにアカウント閉鎖通知を受け取りました。カジノ側は、動画がリスク管理要件を満たしていないと述べ、特にプレイヤーが身分証明書を所持し、Skrillアカウントにアクセスしている様子が連続して映っている点が問題だと主張しました。審査の結果、提出された動画を理由に本人確認は承認されなかったと判断され、苦情は却下されました。プレイヤーは、希望する場合は公式ADR機関であるeCOGRAに申し立てるようアドバイスされました。

ニュージーランド出身のプレイヤーは、理由も示されずに1ヶ月以上もVIPポイントの交換が一時停止されていました。この問題にもかかわらず、彼は入出金は問題なく行うことができました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを支援し、カジノ側は、この停止措置は様々な要因に基づく自動処理であると説明しました。プレイヤーはこの説明に納得せず、正式に苦情を申し立てたため、問題は「規制当局の決定待ち」に分類され、さらなる調査が待たれました。最終的に、プレイヤーはボーナスポイントの交換と通常の利用が再開されたことを確認し、苦情処理チームは苦情を「解決済み」としました。

オーストリアのプレーヤーは、1 年以上オンライン カジノで負け続け、合計 9,000 ユーロの損失を出しました。彼は継続的な損失と、入金ごとに請求される手数料に不満を抱いていました。同氏は、他のカジノでは同様の問題を経験したことがないとも述べた。しかし、私たちはカジノ ゲームでは運が重要な役割を果たすことを説明し、ペイアウト率 (RTP) に関する記事を読むよう提案しました。また、手数料が支払い方法と場所によって異なることも明確にしました。私たちは彼に、満足できない場合は別のカジノでプレイすることを検討するようアドバイスしました。不当行為の実質的な証拠を受け取っていなかったため、それ以上の措置を講じることができず、苦情を終了する必要がありました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、2年前に高級カジノによってVIPポイントをブロックされ、そのため引き出しが制限されていた, 84ユーロ相当。プレイヤーは、問題はブロックされた VIP ポイントにあることを認めました。しかし、私たちはカジノがその裁量でVIPポイントを含むボーナスを保留したり取り消したりする権限を持っていると説明してきました。残念ながら、私たちはプレイヤーに対し、彼女の苦情は不当であり、結果的に却下されたことを伝えました。

ニュージーランド出身の選手は退会を申請したが、複数アカウントの告発により拒否された。カジノ側は、同じ電子メールアドレスを使用しているが、名前の詳細がわずかに異なる他に 2 つのアカウントが存在すると主張しました。カジノ側はまた、出金ステータスを読み間違えたトレーニーのせいで混乱が生じたとして、プレーヤーが主張したとおり出金は行われていなかったと述べた。同選手はアカウントを1つしか持っていないと主張し、不正行為を否定していた。カジノ側はプレーヤーに対し、紛争解決サービスであるeCOGRAに苦情を申し立てるよう提案していた。プレーヤーはそうしましたが、長い間応答を受け取りませんでした。最終的に、カジノは eCOGRA がカジノに有利な判決を下したと更新しました。同選手は結果に不満を表明したが、自身の主張を裏付けるさらなる証拠は提供しなかった。結果として、告訴は却下されました。