イタリアのプレイヤーは6月にマジック・ウィンから出金を依頼しましたが、取引リクエストの増加とセキュリティチェックによる遅延を理由に、同じメールの返信を何度も受け取っていました。アカウントは確認済みで、前回の出金は48時間以内に処理されたにもかかわらず、最新の出金は28営業日経っても受け取っていませんでした。カジノは「ノーリアクションポリシー」を採用しており、私たちの仲裁の試みに協力しなかったため、この問題を解決できませんでした。苦情は「未解決」として終了しましたが、カジノの総合評価にマイナスの影響を与えることになります。
サイト名が変更され、現在のサイトは以下のとおりです。
6 月 24 日に引き出しをリクエストしましたが、同じ応答が届き続けています。メールに対する応答の 1 つを以下に示します。
"良い一日、
誠に申し訳ございませんが、出金処理に遅延が生じております。
当社はお客様の資金への迅速なアクセスの重要性を十分に理解しており、すべての金融取引の迅速な処理を確実にすることに尽力しています。
現在の遅延は、取引リクエストの予想外の増加と、実行する必要のある包括的なセキュリティ チェックが原因です。
これらの手順は、資金を保護し、安全な取引環境を確保するために不可欠です。
当社チームはこのプロセスを迅速に進めるために熱心に取り組んでおり、お客様の引き出しができるだけ早く処理されると確信しています。
この期間中のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。」
返答はいつも同じで、28営業日が経過しましたが、これが初めての引き出しではなく（48時間以内に400ユーロが処理されました）、アカウントが確認されているにもかかわらず、まだお金を受け取っていません。
親愛なるフェデラック4様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について、多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数の申し立てがあったにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
賞金を待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか、私には想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
出金リクエストのスクリーンショットを下記まで転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru ?
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
親愛なるフェデラック4様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Magic Win Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Magic Win Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
