ドイツのプレーヤーは、何度も退会を試みたにもかかわらず、カジノから攻撃的なメッセージや迷惑広告を受け取っていました。このプレイヤーは、苦情チームのアドバイスに従い、カジノに自己排除リクエストを送信しましたが、引き続きプロモーションのオファーを受け続けました。苦情チームが何度もカジノに連絡を試みたにもかかわらず、カジノ側の応答がなかったため、問題は未解決のままでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの全体的な評価に悪影響を及ぼしました。苦情チームは、未解決の苦情の歴史があるため、このカジノを避けるようプレイヤーに推奨していました。
残念ながら、私の電子メール アドレスに依然として攻撃的なメッセージや広告が送信されます。広告の購読を数回解除しましたが、これは単純に無視されます。
自分のメールアドレスで広告を受け取ります
ステファ***** 73@web.de
手伝ってもらえますか？
ありがとう
敬具
ステファン G****
親愛なる stefangalle17 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、マジックウィンカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@magicwin.bet （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、stefangalle17 さん
指示に従ってカジノにメールを送信したことがわかります。あなたのアカウントは現在ブロックされているかどうか、また問題は解決したかどうか教えていただけますか?カジノから何か返事はありましたか？
ありがとう。
拝啓、苦情にもかかわらず、また昇進のオファーをいただきました。もう一度購読解除ボタンをクリックしました。 2日前に起こったように、これが現在永続的にアクティブになっているかどうかはまだわかりません。今週中に広告を受け取ったら、すぐに連絡します
ありがとう
敬具
ステファン
親愛なる stefangalle17 様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念なことに、Magic Win Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。このカジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
