英国出身のこのプレーヤーは、いつも低額のステークスでプレーしていましたが、賞金が突然増加しました。しかし、彼は仮想ルーレットにかなり多額の賭けをしようとしたため、カジノの規則に違反し、その結果、蓄積されていた資金はすべて失われ、元の入金額だけが残されました。プレイヤーは入金ボーナスを一切使用していないことを確認しました。告訴チームは、賭け金制限に関するカジノの方針が不公平で略奪的であると強調していた。説明と解決策を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、カジノは応答しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなるADRサービスにも言及していなかったので、それ以上の措置は講じられませんでした。この問題は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
2010年から会員ですが、ほとんど利用していません。数日前にスロットマスター mk 2 をプレイするために 30 を入金しました。4 日間で残高が 13,000 を超えたので、出金しようとしました。ある日、気分転換のためにバーチャルルーレットに170イードルを賭けましたが、最初のデポジットの額が原因でこの賭け金が許可されている金額を超えていたため、ルール違反だと言われています。確かに、賭けを止めるためにドロップダウン経由でこれを通知するはずです。彼らは、私が別の日に他のゲームで勝ったお金をすべて取り上げ、私が最初に預けた元の 30 ユーロを残しました。私にできることが何かあると教えてください、私は打ちのめされています。確かに彼らは人を盗んで逃げることはできません。
redcoo34 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
強調したいのは、私たちの公正なギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、最大賭け金ルールが適用されるルールは不公平で略奪的であると考えているということです。リアルマネーゲーム。
アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されていることを確認していただけますか?理想的には、「レジ」と「ボーナス」の履歴をpetronela.k@casino.guruに転送できます。
あなたからの返信を楽しみにしています。この不快な状況をできるだけ早く解決するお手伝いができることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Petronela の電子メール アドレスに返信しました。それで大丈夫だといいのですが。ただし、繰り返しになりますが、入金ボーナスは常に含まれていませんでした。これらの人々が何をしたかは誰の目にも明らかですが、現実的に私が賞金を目にすることがあるのかどうか疑問に思いました。私の窮状に耳を傾け、助けようとしてくれたことにとても感謝しています。ありがとう
redcoo34さん、ご返信ありがとうございます。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
。賭けのルール。賭けをするゲームのルールを知るのはプレーヤーの責任です。
。カジノは、利用規約に記載されている不規則なプレイや追加の賭けルールに対して、引き出しを保留したり、すべての賞金やボーナスを没収したりする権利を留保します。
。 「不規則なプレー」には、特に次のものが含まれます。
。ベットまたはゲーム内機能の購入には、プレイ中の最小ボーナス、デポジット、キャッシュバック、実質キャッシュ ボーナスの値の 30% (30%) 以上の「合計値」と等しいフリー スピンが含まれますが、これらに限定されません。
リアルマネーでプレイする場合の最大ベットに制限を課すことは不当かつ搾取的であると当社がみなしていることを強調したいと思います。
カジノに直接連絡する前に、私と共有したい関連するコミュニケーションはありますか?
こんにちは、ペトロネラさん、ご冥福をお祈りします
前述したように、私の賞金を生成するために使用されたいかなる種類のボーナスもありませんでした。そして、私が耐えられるデポジットに関連したステークサイズに関する彼らのルール。しかし、彼らは、「ルール」に違反していない別の日の別のゲームで私が勝った私のアカウントからお金を引き出す権利が彼らに与えられる理由を説明しなければなりません。
redcoo34 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
redcoo34 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
お知らせしておきますが、MajestySlots Casino は私たちとの苦情解決にあまり協力的ではなく、最近ではあらゆる種類の問題を仲裁しようとする私たちを無視し始めていますが、私は全力を尽くしてあなたを助けるつもりです。
MajestySlots Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
MajestySlots カジノ様
プレイヤーがボーナスを利用する場合に最大ベット制限が課されることは理解していますが、リアルマネー プレイ中はプレイヤーは制限なく自由にベットできるべきであるという見解を持っています。プレーヤーの賞金の完全没収の背後にある理論的根拠について、追加の詳細を教えていただけますか?
redcoo34 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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