英国のプレイヤーは、オンライン スロット ゲームの誠実性について懸念を表明し、不正行為や責任あるゲーミング対策の不備を疑っていました。彼らは、データ主体によるアクセスを要求してプレイ履歴を確認し、返金を求めていました。苦情処理チームは、ゲームの問題に関するプレイヤーの説明に基づいて訴訟を起こすことはできないと説明しました。また、カジノはさまざまな理由でプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖できることも明らかにしました。プレイヤーは、カジノが資金を差し押さえたかどうか確信が持てませんでした。苦情処理チームは差し押さえられた資金の証拠を要求しましたが、プレイヤーは、残高が少なすぎてカジノが支払いを処理できなかったことしか確認できませんでした。したがって、苦情処理チームは、この訴訟をこれ以上追求しないことに決めました。
こんにちは、
私はあなたのオンラインスロット「Big Bass Bonanza Keeping It Reel」に関して苦情を申し立てるために書いています。
このゲームは「独自の個別の %RTP 数値を明示し（そしてそれを満たしていますか）」？
以下は、数日間の私の純入金額です。 (2024 年 2 月 26 日 - 2024 年 3 月 2 日 = £3,348.00) オンライン ベッティング カンパニーでこのようなことは経験したことがありません。あなたがやっていることは間違いなく違法であり、基本的には窃盗ですか?
私は2023年10月から顧客でしたが、2024年2月28日にアカウントの確認を求められ、ゲームを続けることができませんでした。これは、実際に小銭を勝ち取るために戦略的に行われたものだと思います。その時点でスロットを2日間プレイしていました。なぜリクエストをそれまで待ったのですか？添付のメールと確認リクエスト時の取引をご覧ください。
私のすべてのデータを私に送信してもらうために、データ主体アクセス要求を提出したいと思います。
顧客を公平に扱わない（私の意見では）極めて違法な行為であり、あなたのゲームが目的となっているため、私はお金の一部を返金してもらいたいです。
また、私が何千ポンドも入金して使ったにもかかわらず、より安全なギャンブル手順についてアドバイスをしてくれる人は誰もいませんでした。これはまったくばかげています。
私の苦情を解決するのに 8 週間かかると理解しています。
私はこの件をさらに進め、他の消費者が近づかないようにメディアに連絡します。トラストパイロットでも同様の意見があり、同社が腐敗しているのではないかとの懸念が表明されています。
私はあなたが詐欺した他の人々のための支援グループを作り、これを議会に持ち込むつもりです。
しかし、私の個人的な苦情については、あなたの返答を待っており、返金を得るために私が取れる法的措置についてさらに調査しています。ご安心ください。私はできる限りのことをします。
貴社はホワイト ラベル企業だと思いますが、前回監査を受けたのはいつか、またその結果はどうだったか教えていただけますか? 貴社は目的に適っていないと思います。
親愛なるClarky1872様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。まず、当社はカジノではないことをご承知おきください。Casino Guru 苦情解決センターは、プレイヤーとカジノの間の独立した調停サービスを提供しています。
さらに、このゲームの問題をどのように説明したかだけに基づいてケースを判断できないことをお知らせします。運が良ければ勝てることもありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する当社の記事を読むことをお勧めします。
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
さらに、確認に関しては統一されたルールはありません。カジノによっては、書類を提出するまで入金できないところもあれば、書類なしで最初の数回の少額の引き出しができるところもありますが、ほとんどの場合、カジノは最初の引き出しの時点で書類を求めます。カジノがすぐに書類を要求しなかったからといって、私たちは罰する立場にありません。
安全なギャンブル慣行に関する懸念について - 残念ながら、ほとんどのオンライン カジノでは、プレイヤーが制限なく入金してプレイすることができます。入金前にギャンブルの問題を抱えているために自己排除を要求しない限り、払い戻しを要求する正当な理由はありません。
弊社の訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、弊社にできることは何もありません。苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Clarky1872 さん、ご返信ありがとうございます。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
カジノ側で資金が保留されているかどうか教えていただけますか? カジノ側が賞金全額を支払った場合、またはアクティブな残高が保留されていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
資金が差し押さえられたという証拠が届くまで、この件を進めることはできませんのでご了承ください。不明な場合は、カジノに連絡してサポートに問い合わせてください。その後、会話を私に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
