アルゼンチン出身のプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
こんにちは。私は、megafaraon カジノのキャッシャーで定期的にプレイしています。昨日 (3 月 6 日)、私は定期的にプレイしていて、グランド ジャックポットも獲得しました。私はレジ係に引き出しを要求しましたが、そこから彼は二度と私に応答せず、whats appから私をブロックしました.現在、自分の megafaraon アカウントにアクセスできません (それから数時間しか経っていません)。あなたが私にお金を払うかどうか、答えてください。どうもありがとう
eamurguia2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?カジノがあなたをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
このカジノでアカウントを作成したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようクリスティーナ、調子はどう?ご回答どうもありがとうございました!
以前に引き出しを行ったことがあれば、2023 年 2 月 1 日からこのカジノでプレイしています。KYC 検証とは何か教えてください。私は何も成し遂げたことがないからです。 Megafaraon がプロバイダーであるため、ATM がユーザーを生成してくれました。
ボーナスを使用したことがありません。賞金には有効なボーナスがありません。
あなたが必要とするものは何でも、私は何でも答えます。
どうもありがとうございました。
eamurguia2 さん、返信ありがとうございます。検証または KYC (Know Your Customer/Client) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノはプレーヤーの身元を検証して、正当な所有者に送金されていることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の書類を要求します。通常、カジノでは少なくとも 1 種類の ID (ID、運転免許証、パスポート) と 1 種類の住所証明 (光熱費、電話代など) が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行の明細書、入金に使用された支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを求めることができます。
身元を確認するための書類を提供したかどうか教えていただけますか?
はい、わかりました、ありがとうございます。アカウントはプロバイダーが megafaraon である ATM によって生成されたため、私は書類を提供していません。どうもありがとうございました
カジノに連絡する前に、最後に 1 つ - あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guru (ある場合) に転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
eamurguia2様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
eamurguia2 様
アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
MegaFaraon カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。証拠を提供していただけますか?私のメールアドレス stefan.m@casino.guru に送信してください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
eamurguia2 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。このカジノはいかなる種類のライセンスもなしに運営されているように見えるため、頼る規制当局もありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
ステファン