ポーランドのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出す際に継続的な問題に直面していました。約 3,200 ドルを獲得し、複数の引き出し制限に耐えた後、彼は資金の受け取りに苦労し、サポートからの大幅な遅延と限られたコミュニケーションを経験し、サポートは非アクティブになっていました。苦情チームは、プレイヤーがケースを支援するために必要な情報を提供できるように、応答時間を延長しました。しかし、プレイヤーの応答がないため、さらなる調査や解決策の提供が妨げられ、苦情は最終的に却下されました。苦情は、プレイヤーの要求により再開されました。カジノが協力しなかったため、問題は未解決のままであり、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。私は最初カジノで1500ドル勝ちました。彼らは全額を引き出さず、一度に500ドルまでの引き出しをリクエストするように言いました。彼らは最終的に私に300ドルを送金しました。その後、物事は静かになりました。彼らは手動でリクエストを確認すると言いました。それで、私はもう少しプレイして、正確には覚えていないが、3200〜3400ドルほど勝ちました。彼らは私にさらに300ドルを送金しました。その後、1週間引き出しがなく、mtkチャットで問題を提起したところ、KYC手続きを完了する必要があると言われました。私がそうすると、1日の引き出し限度額は150ドルであると通知されました。彼らは2日連続で150ドルを送金し、その後約2週間再び遅延がありました。私はロイヤルティレベルを10に上げましたが、サポートから、レベル10のロイヤルティでは1日の引き出し限度額が上がると言われました。私の1日の引き出し限度額は1日あたり200ドルに上がりました。しかし、引き出しは毎日処理されず、週に1、2回だけでした。 2 か月後 (その間、私は毎日サポートにメッセージを送り、Telegram でチャットし、Telegram でサポートに連絡しましたが、遅れがあり、いつ出金処理されるかわからないという消極的な返答を受けました)、私のカジノ アカウントには 3200 ドルが残っていました。過去 1 か月間、出金は処理されていません。mtk チャットで私をブロックされました。カジノ自体のサポート ボタンは非アクティブです。クリックしてサポートに連絡することができません。Telegram のサポートは 1 週間後に返信し、多くの質問のうち 1 つにしか答えませんでした。出金については何も言及されておらず、サポート ボタンに取り組んでいるとだけ言われました。私は Telegram アプリでプレイしていました。ID 889938 - казино
親愛なるAmaDarkBro様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
引き出しやカジノとのコミュニケーションで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、追加の詳細をお伺いしたいと思います。
また、カジノには出金限度額に関する特定の条件があることが多く、これがあなたの現在の状況に関係している可能性があることに注意してください。ただし、カジノが定めた期限と制限を尊重することが重要です。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました（ こちら）。
サポートとの会話のスクリーンショットや追加文書（出金リクエストや確認メールなど）がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれらは、カジノに連絡して遅延の原因や利用規約違反の有無を把握する際に役立ちます。
あなたの協力は、私たちがあなたの件を進めるために不可欠です。あなたの意見や必要な詳細がなければ、私たちは問題を完全に調査することができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
追加選手コメント:
応答できず申し訳ありません。通知が来ませんでした。
では、この間に収集したスクリーンショットをすべてあなたのメールに送ります。
AmaDarkBroさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった AmaDarkBro さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
ここで、Metatokens Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、またプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority (h ttps://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( peter.c@casino.guru)この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
