ポーランドのプレイヤーは、カジノからの賞金の引き出しで継続的な問題に直面しています。約 3,200 ドルを獲得し、複数の引き出し制限に耐えた後、サポートからの大幅な遅延と限られたコミュニケーションにより資金の受け取りに苦労し、現在はサポートが機能していません。
こんにちは。私は最初カジノで1500ドル勝ちました。彼らは全額を引き出さず、一度に500ドルまでの引き出しをリクエストするように言いました。彼らは最終的に私に300ドルを送金しました。その後、物事は静かになりました。彼らは手動でリクエストを確認すると言いました。それで、私はもう少しプレイして、正確には覚えていないが、3200〜3400ドルほど勝ちました。彼らは私にさらに300ドルを送金しました。その後、1週間引き出しがなく、mtkチャットで問題を提起したところ、KYC手続きを完了する必要があると言われました。私がそうすると、1日の引き出し限度額は150ドルであると通知されました。彼らは2日連続で150ドルを送金し、その後約2週間再び遅延がありました。私はロイヤルティレベルを10に上げましたが、サポートから、レベル10のロイヤルティでは1日の引き出し限度額が上がると言われました。私の1日の引き出し限度額は1日あたり200ドルに上がりました。しかし、引き出しは毎日処理されず、週に1、2回だけでした。 2 か月後 (その間、私は毎日サポートにメッセージを送り、Telegram でチャットし、Telegram でサポートに連絡しましたが、遅れがあり、いつ出金処理されるかわからないという消極的な返答を受けました)、私のカジノ アカウントには 3200 ドルが残っていました。過去 1 か月間、出金は処理されていません。mtk チャットで私をブロックされました。カジノ自体のサポート ボタンは非アクティブです。クリックしてサポートに連絡することができません。Telegram のサポートは 1 週間後に返信し、多くの質問のうち 1 つにしか答えませんでした。出金については何も言及されておらず、サポート ボタンに取り組んでいるとだけ言われました。私は Telegram アプリでプレイしていました。ID 889938 - казино
親愛なるAmaDarkBro様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
引き出しやカジノとのコミュニケーションで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、追加の詳細をお伺いしたいと思います。
また、カジノには出金限度額に関する特定の条件があることが多く、これがあなたの現在の状況に関係している可能性があることに注意してください。ただし、カジノが定めた期限と制限を尊重することが重要です。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました( こちら)。
サポートとの会話のスクリーンショットや追加文書(出金リクエストや確認メールなど)がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guruこれらは、カジノに連絡して遅延の原因や利用規約違反の有無を把握する際に役立ちます。
あなたの協力は、私たちがあなたの件を進めるために不可欠です。あなたの意見や必要な詳細がなければ、私たちは問題を完全に調査することができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ