親愛なるマーティン、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。
賞金を受け取りたい場合は、カジノに全面的に協力し、必要なすべての書類を再度提出することをお勧めします。結果を教えてください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino and provide all the required documents again. Please, let us know about the outcome.
If there is anything else, I could help you with in the meantime, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
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