ケンタッキー州からのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
新規プレイヤー向けの 150 ドルのボーナス インセンティブを利用してプレイしました。要件をクリアしました。利用規約に従いました。要求された書類を提出しました。連絡がありません。フォローアップメールを 2 通送信しましたが、無視されました。チャット担当者 2 名と話をしましたが、1 名は 24 ～ 48 歳だと言いました。ある人は「優しく待っていてください」と言いました。同じ問題に関する他の苦情を読んだ後、これに対処する必要があります。
ここに苦情を提出して以来、彼らから連絡を受け取りました。しかし、彼らは露骨に私をいじめてきます。一度IDを送ったら、再度要求されました。公共料金の請求書、住所、名前、最近のものを送りました（これは確認のために承認されたものとして文書に記載されています）。最初は封筒だと言われたので否定しました。 （これはどう見ても封筒ではなく、紙です）。すると、「お知らせ」だと言われました。私は、それが私の郡の公益事業会社からの請求書であると明確に答えました。文字通り、一枚の紙です。本当に信じられない。以下の通信の一部をコピーして貼り付けます。以下の参照文書は決して変更されていません - 拒否の理由は変更されています。それはまさに彼らが求めていることなのです。公共料金会社からのすべての情報が記載された直接請求書。
5/18 午前 1:44
親愛なるK様
MGMVegasCasino からのご挨拶!!
生年月日が更新され、身分証明書が正常に確認されたことをお知らせいたします。ただし、持参した住所証明は封筒なので無効です。封筒は受け付けておりません。
5/18 午後 8:44
親愛なるK様
MGM ベガス カジノからのご挨拶!!
申し訳ございませんが、共有された住所証明は通知であるため無効であるため、リクエストを処理できません。 KYC の検証を完了するには、有効な書類を共有してください。
5/19 午前 2:56
親愛なるK様
MGM ベガス カジノからのご挨拶!!
申し訳ございませんが、共有された住所証明は通知であるため無効であるため、リクエストを処理できません。通知は受け付けておりません。 KYC の検証を完了するには、住所証明の請求書を共有してください。
kayrichey18 さん、ご返信ありがとうございます。すでにご提供いただいた書類について教えていただけますか。却下された文書は通知だけでしたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
彼らは私の書類を承認し、5 月 21 日に私が KYC に合格したことを確認しました。アカウントにログインしたところ、アカウントにはまだこれが反映されておらず、何も提供していないかのように表示されています。
私は彼らに何度もメールしました。
ついに今日5月26日に彼らは再び私にメールをくれました。出金をリクエストし、BTC アドレスを提供するようアドバイスされました。リクエストできませんが、アカウントが更新されませんでした。
彼らの反応は千鳥足で遅れます。彼らは明らかに停滞して私を混乱させているだけです。彼らは何をしなければならないかを知っているのに、それをしていないだけなのです。
kayrichey18さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた kayrichey18 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために MGM ベガス カジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
kayrichey18様、カジノの担当者と連絡を取りました。出金リクエストをサポートするためにライブチャットに連絡するようアドバイスを受けました。あなたの問題を解決できるかどうかお知らせください。
前もって感謝します！
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
kayrichey18 さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
聞いたこともない特定の文字のビットコイン アドレスを要求しました。ついにそれを理解してアドレスを取得することができました。それを彼らに送信し、最終的に応答を受け取りましたが、今度はもう一度KYCプロセスを経る必要があると言われました。 2ヶ月ほど経ちました。彼らはKYCを承認するためにナンセンスなことで私を困らせました。支払いが続行されないようにするための継続的な努力にすぎません
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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