米国からのプレーヤーは、個人情報があいまいなため、カジノでのアカウント認証に合格することが困難になっています。
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MGM Vegas Casino - プレイヤーはアカウント認証に合格するのに苦労しています。
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ブラックポイント: 800
金額: $800
MGM Vegas Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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私はフランクとフランキーの両方の名前を使用していますが、書類上でそれらが同じではないため、私に支払うことができないと言われています。
親愛なるフランクへ
MGM ベガス カジノをお選びいただきありがとうございます。
2023 年 5 月 10 日に $800 の出金リクエストを受け取りました。
残念ながら、お客様の身分証明書に基づいて、当社のリスクおよびコンプライアンス チームがお客様の名が当社のカジノ記録と一致しないことを発見したことをお知らせいたします。
その結果、キャッシュアウトすることができなくなり、カジノでお金を返金してもらうオプションが与えられます。
同意する場合は、チームにあなたの情報を送信し、デポジットに使用したカードにデポジット金額を払い戻すため、ご返信ください。
よろしく、
支払いチーム
お問い合わせ：
オンラインチャット (24時間365日)
電子メール:support@mgmvegascasino.com
Frank は Frankie の短縮形で、ほとんどの公共料金請求書に使用されています。私は米国 (***) に住居を持っており、そこからサインアップしました。そこにある私の公共料金請求書には、私の名前の短縮形 Frank - I が表示されます。私のフルネームと住所が記載された銀行取引明細書のコピーを彼らに送りましたが、私の CC 取引明細書にはすべて私の名前の短縮形である Frank が含まれています
これは私が勝ったものを支払わないという愚かな言い訳だと思います。私は 4 月 14 日の KYC に長い時間がかかって以来、このお金を手に入れようとしてきました。使用されたクレジットカードがフォームに焦点を当てていなかったなど、多くの言い訳がありました。 - フォームの日付がインクなどで署名されていませんでした。今では私の名前は同じではありません。これについて手伝っていただければ幸いです
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なる ravenwolf24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MGM ベガス カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノプロフィールで使用した名前を説明していただけますか?
カジノ側に自分の名前を出して状況を説明しようとしましたか？結果は？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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こんにちは、トーマス
いつものように、他のカジノと同じようにサインアップに Frank を使用しました。一部のカジノでは、フランキーへの私の正式な身分証明書 (パスポート) に従って変更しました。はい、私はライブチャットや電子メールを通じて、この状況を何度も彼らに説明しようとしました。私の正式な名前と住所が記載された新しい書類（銀行取引明細書）を彼らに送りました。まだ彼らからの返事はありません。
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1年前
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こんにちは - 今、彼らは私に CC の払い戻しを受け入れさせようとしています - 私はパスポートと CC を持った私の写真を彼らに送りました。うまくいくことを願っています。他に何ができるでしょうか？通報しなければ免許を剥奪される機関はあるのでしょうか？
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1年前
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お待ち頂きまして、ありがとうございます。
現在数百件の苦情が寄せられていますが、割り当てられた 7 日間以内にできるだけ早く返信するよう努めます。わかってくれてありがとう。
残念ながら、カジノは有効なライセンスなしで運営されているため、カジノが従う権限はありません。
あなたの名前の不一致がカジノがあなたのカジノアカウントの認証を拒否する唯一の理由であると私は正しく理解していますか?あなたのカジノプロフィールの他の情報はすべて、カジノに提供した書類と一致していますか?
あなたの返事を待っています。
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1年前
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私のカジノアカウントは確認されました - 私の名前（ID Frankie）が違うため、勝ち取った$800の支払いを拒否されました カジノサインアップ（Frank） 私はこのお金を4月16日に獲得しました - KYCを取得するのに1か月以上かかりました検証が完了し、勝ち取ったものを引き出すリクエストをしたところ、彼らは BS という名前で私を攻撃してくれました。実際には 3,070 ドルを獲得しましたが、80 ドルしか入金していないため、ルールではキャッシュアウトは入金の 10 倍となっています。
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1年前
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お返事をありがとうございます。
ウェブサイトで入手可能な情報に基づくと、カジノは有効なライセンスを持っていないようです。したがって、私たちの結論は、カジノはライセンスを持っていないということです。
カジノに連絡する前に、お客様とカジノとの間のやり取り、または関連する証拠を私のメールアドレスtomas@casino.guruにお送りください。
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1年前
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はい、送っていただきありがとうございます。
そうこうしているうちに、カジノの担当者から連絡がありました。この問題についてはまだ議論していませんでしたが、最新情報があり次第、ここで共有する予定です。
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1年前
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いいえ、ほとんどの ID は出生証明書から取得されているためです。私が他に持っているのは、フランクと書かれている退役軍人 ID カードと SSN だけです。私の軍歴も、フランキーではなくフランクという名前です。
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1年前
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しかし、短縮名について何が問題なのでしょうか - 私と同じように短縮名で CC を付けている人を知っています - 私の姪はロバートという名前の男と結婚していますが、彼の CC は短縮名ボブにあります - それはここ米国でのことです- 私たちは AKA (別名) を使用します。弁護士に私が誰であるかを宣誓する公証文書を作成してもらうことができます。でも誰に届けばいいんだろう？会社の住所や宛先の個人名はありません。これは、彼らが私に借りているものを私に支払わないための単なる大きな言い訳です - 彼らはそれを知っているか、彼らは本当に愚かな人々です。
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1年前
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ご提案ありがとうございます。
MGM カジノ担当者各位
プレイヤーは誠意を持ってアカウント認証を完了しようとしているようです。書類をご提出いただき、確認手続きを続行していただけますでしょうか？
私にお知らせください。
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1年前
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はい、2日前に彼らからこのメールを受け取りました
親愛なるフランクへ
MGM ベガス カジノからのご挨拶!!
申し訳ございませんが、あなたの身分証明書は有効な書類ではありません。有効な身分証明書と住所証明書を共有してください。
確認のためにKYCの詳細を共有するようお願いします。
政府発行の写真付き身分証明書 (パスポート、州発行の写真付き身分証明書、または国発行の写真付き身分証明書) の表と裏のコピー。
プレーヤーのフルネーム、住所（アカウント情報と一致する）、および発行日（ケーブル、インターネット、電話、携帯電話、ケーブル、ガス、DTH 接続、電気、自治体、または銀行/クレジットなどの公共料金の請求書）を示す 3 か月以内の住所証明書カードの明細書。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
よろしくお願いします。
支援チーム、
お問い合わせ：
オンラインチャット (24時間365日)
電子メール: support@mgmvegascasino.com
そこでパスポートと銀行取引明細書を再送しました。両方とも私の名前はフランキーと表示されていました。また、アカウントのファーストネームをフランキーに変更するようリクエストしました。問題が発生しないことを願っています
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1年前
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こんにちはトーマス
彼らは私にこのメールを送ってきたところです
親愛なるフランクへ
MGM ベガス カジノからのご挨拶!!
申し訳ございませんが、あなたの身分証明書は有効な書類ではありません。有効な身分証明書と住所証明書を共有してください。
確認のためにKYCの詳細を共有するようお願いします。
政府発行の写真付き身分証明書 (パスポート、州発行の写真付き身分証明書、または国発行の写真付き身分証明書) の表と裏のコピー。
プレーヤーのフルネーム、住所（アカウント情報と一致する）、および発行日（ケーブル、インターネット、電話、携帯電話、ケーブル、ガス、DTH 接続、電気、自治体、または銀行/クレジットなどの公共料金の請求書）を示す 3 か月以内の住所証明書カードの明細書。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
よろしくお願いします。
支援チーム、
お問い合わせ：
オンラインチャット (24時間365日)
どういう意味ですか? 私は彼らにパスポートのコピーと銀行からの銀行取引明細書のコピーを送りました。カジノの担当者にこれを見てもらってもらえますか？他に何を送ればいいのかわかりません
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1年前
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親愛なる ravenwolf24 様
カジノの代表者から私に連絡があり、カジノはすでに入金された資金の返金を開始しており、カジノでのアカウント認証の完了を許可するという私たちのカジノへの主張にも関わらず、返金は数日以内に届く予定です。
この取り決めに同意しましたか?私にお知らせください。
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1年前
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彼らは私に 800 ドルの借りがあります - 私は何も悪いことはしていません - 私はルールに従ってプレイし、すべての利用規約に従いました - 私は 800 ドルを勝ち取りましたが、私が名前の綴りを 2 つ使用しているため、彼らはこれを保管しています。これは正しくないので、彼らは私にお金を払う必要があります。
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1年前
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私は彼らにCC明細書を送りました - 私のパスポート、私の銀行取引明細書、私のVA IDカード、私のSSNカード、私の部族カード、私の電話請求書 - すべてに私の名前と住所が記載されています - フランクまたはフランキー - 彼らが何を探しているのかわかりません?彼らは私のIDと住所の確認で何が問題だったかを正確に教えてくれませんでした。 ID に何が問題だったかを尋ねてください。
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1年前
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再度カジノに連絡しましたが、水曜日に返金されたと発表されて以来、返答がありませんでした。
これからも頑張ります。
私はカジノに返答する時間を与えるために 7 日間のタイマーを設定しています。
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1年前
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詳細が一致しないというメールが届いたので、もう一度メールを送りました。カジノ アカウントのスクリーン ショットと書類のスクリーン ショットを並べて撮りました。私の名前のスペルが違うことだけが思い当たります。しかし、住所も生年月日も同じで、名前もフランクはフランキーと同じなので、私の書類が私のカジノアカウントと一致しないとどうして言えるのか混乱しています。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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まあ、それは私がやるのに役立ちません - 私はすべてのルールに従っていますが、彼らはまだ一致しないものを私に示してくれません - 彼らは私に800ドルの借りがあります
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1年前
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ravenwolf24 さん、申し訳ありませんが、カジノは今のところ肯定的な反応を示していません。デポジットの返金がもう行われたかどうか教えていただけますか?カジノに入金した金額はいくらですか?
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1年前
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返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノの代表者から私に連絡があり、退役軍人IDカードの提供を期待しているとのことでした。
ID をkyc@mgmvegascasino.comまたはsupport@mgmvegascasino.comに送信してください。
結果について教えてください。事件を注意深く監視していきます。
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1年前
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また、彼らは私のお金を返金したと主張していますが、私のカードには返金が表示されていません。彼らはそれを行っていないと思います
親愛なるフランクへ
MGM ベガス カジノをご利用いただきありがとうございます。
フランク、KYC は、正しい個人にお金が支払われることを保証するためにカジノが行う非常に重要かつ必要なプロセスです。あなたの名前が身分証明書の名前と一致せず、身分証明書と住所証明の名前も一致しないため、出金を処理できません。
その結果、現金を引き出すことができなくなり、2023 年 6 月 14 日に、カジノ アカウントに資金を入れるために使用したカードに 380 ドルの入金額が返金されました。
さらにご不明な点がございましたら、チャット サポートでお気軽にお問い合わせください。 24 時間年中無休でサポートいたします。
よろしく、
支払いチーム、
MGM ベガス カジノ
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1年前
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はい、ありがとうございます、受け取りました。
払い戻しにはさらに時間がかかることが多いですが、私はカジノに取引の状況を尋ねました。さらにニュースがあれば返信します。
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1年前
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この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
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1年前
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助けてくれてありがとう - しかし、彼らがこれを解決したくないのなら、それは購入者が取引の種類に注意する必要があると思います - 今日の時点でCCアカウントに返金は表示されておらず、Capital Oneはクレジットを受け取っていないと私に言いました彼らから、そして彼らはまだお金を返金したという証拠を求める私の要求に答えていませんでした。私は口座を確認しましたが、800ドルはまだ引き落とされていません。彼らが返金を送った場合、それは私のアカウントに表示されるはずですが、何も表示されません
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1年前
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親愛なる ravenwolf24 様
残念ながら、カジノは完全に応答を停止したようです。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
カジノはまた、約束した返金に関して何の支援も提供しませんでした。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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