ホームクレームMGM Vegas Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

MGM Vegas Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 411

金額: €1,000

MGM Vegas Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年4月19日 | 未解決 : 2023年5月23日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

1年前
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ギリシャのプレーヤーは、入金不要ボーナスで得た賞金をカジノによって没収されました。カジノが応答を停止したため、最終的に苦情は未解決として終了しました。

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1年前
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私はデポジットなしのボーナスを受け取り、彼らが私に求めたように検証を行います.プレイして賭け条件を満たしましたが、出金しようとすると、このボーナスは禁止されており、お金を引き出すことはできないとサポートから言われました。また、別のサポート エージェントから、このカジノはギリシャでは制限されているとのことでした。このカジノは詐欺だと思います。

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1年前
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kotsios56 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MGM ベガス カジノでの不快な経験についてお聞きして申し訳ありません。

ウェブサイトを確認しましたが、ギリシャのプレイヤーに関してウェブサイトに制限があるという兆候はありません.

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カジノアカウントにまだアクセスできるかどうか教えてください。あなたはどのくらいカジノのプレイヤーでしたか?

あなたがプレイした入金不要ボーナスは、カジノの登録ウェルカムボーナスでしたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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サイトに記載されているように、デポジットなしのボーナスはウェルカムボーナスでした。 150 ユーロが口座に入金され、それを引き出すには 4,500 ユーロの取引をしなければなりませんでした。ターンオーバーを完了すると、約 €6000 のターンオーバーを行いました。これはカジノから見ることができます。2 人の代表者に €1700 の金額を引き出すように依頼しました。 1 人の回答は、私はギリシャのプレイヤーであるため、デポジットなしボーナスの受益者ではなかったため、この金額は引き出されないというものでした。

2 番目の答えは、カジノはギリシャからのプレイヤーには制限されているというものでしたが、ご覧のとおり、そうではありません。私はアクセスできますが、出金ができないと確信しているため、カジノに入金しません。カジノが偽物であるため、レビューを修正するのが良い場合はいつでも

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1年前
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説明ありがとう。

カジノと対峙する前に、あなたとカジノの間の関連するすべての通信をtomas@casino.guruに転送していただけますか?

または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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私はそれを取ることができないので、彼らからのコミュニケーションは削除されました。

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1年前
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kotsios56さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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kotsios56 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、MGM ベガス カジノを会話に招待したいと思います。

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1年前
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ピーターさん、こんにちは。


ギリシャのプレイヤーは、ウェルカム ボーナスを利用して当カジノでお楽しみいただけますが、キャッシュアウトすることはできません。デポジットでゲームがプレイされた場合にのみ、ギリシャのゲーマーは賞金を現金化できます。さらに、プレーヤーがウェルカム ボーナスを使用する際に、利用規約に従ってキャッシュ アウトするのに十分な金額がアカウントにない場合、ボーナス残高はアカウント残高に維持する必要があります。このプレーヤーが 150 ドルの無料チップ ボーナスを換金し、ウェルカム ボーナスの最大キャッシュ アウト額が 100 ドルであるとすると、プレーヤーのアカウントには 250 ドルが必要です。


敬具、

MGM ベガス カジノ

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1年前
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親愛なる MGM ベガス カジノ チームへ

お返事ありがとうございます。いくつか質問があります。

  1. プレイヤーは、ギリシャのプレイヤーがウェルカム オファーからキャッシュアウトできないことをどのように知ることができますか?間違っている場合は訂正してください。ただし、この情報はどこにも記載されていません。
  2. プレイヤーは 1700 ユーロの引き出しを要求したと述べたので、アカウントには十分なお金があると思いますよね?
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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kotsios56 さん、こんにちは。

残念ながら、カジノは完全に応答を停止したようです。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応して立場を変更することを決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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