オーストラリアのプレーヤーは、Mirage66 から賞金 60,000 オーストラリアドルを引き出すのに苦労していました。当初、カジノは2万オーストラリアドルのみを支払い、他の資金はすべて没収されるとされていたが、合意金額も支払われなかった。それから 7 日間、何の進展もカスタマー サポートからの連絡もありませんでした。プレーヤーは、自分のアカウントが認証されており、以前にカジノから正常に支払いを行ったことがあると主張しました。彼はまた、彼の勝利には入金ボーナスは含まれていなかったと述べました。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは依然として無反応でした。したがって、苦情は「未解決」としてマークされていました。
こんにちは。2023 年 12 月 3 日に $71,000 AUD を獲得し、osko 経由で $60,000 AUD の出金をリクエストしました。過去に mirage66 からその方法で支払いを受け取ったことがあったのですが、今回はカジノが私に $20,000 AUD しか支払わないと言ってきました。残りの賞金は没収される必要があるため、プレーヤーのアカウントに 60,000 オーストラリアドルを返金するようお願いしましたが、彼らは「いいえ、返さないし、20,000 ドルしか支払わない」と答えたので、それに同意しようと思いました。結局、勝つ前に持っていたよりも多くのお金がありました。
現在、20,000ドルが私に支払われておらず、引き出しについてカスタマーサポートに無視されています。私に支払うように要求しましたが、処理に少し時間がかかるだけです。賞金を獲得し、賞金を銀行口座に振り込むようリクエストしてから 7 日が経過しました...
こいつらは私からかなりの金を騙し取ったような気がする...
親愛なるネヴネフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
しばらくお待ちいただき、ご返信いただきますよう、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。以前に彼らから支払いを受けていたため、私のアカウントは確認され、KYCが完了しました。彼らはOsko支払いを介して支払いを行っているため、通常は資金が私のアカウントに入金されるまでそれほど時間はかかりません、そして私は5,000ドルを持っています要求から 8 時間以内に支払われ、その他の 6,000 ドル、3,000 ドル、9,500 ドルの支払いはすべて出金要求から 12 時間以内に osko 経由で私のアカウントに支払われました。
この入金には入金ボーナスはありませんでしたが、通常のゲームで 1 回のスピンでこのお金を獲得しました。1 回のスピンでの合計金額は合計 $68,019 でした。これを見て確認できるように、履歴からの勝利伝票をこれに添付します。
さらに詳しい情報が必要な場合は、会話のスクリーンショットを撮ることができますが、彼らは私のメッセージを読んでいるのに返信しないことを選択しているため、彼らに本当に不満を感じ始めました。また、彼らは私が勝った後も私から入金を受け取り、入金伝票に返信しましたというメッセージが送られてきましたが、賞金の出金に関する私の質問には何の返答もありませんでした。彼らは、なぜ私が20,000しか引き出すことができないのかについて、怪しい利用規約を使おうとしましたが、彼らが使用している規約ルールには、最大20,000の引き出しについてのみ記載されており、20,000を超えたお金の没収については何も記載されていません。私は約 12 か月間 mirage66 の VIP メンバーであり、これらの人たちに月に 4,000 から 8,000 を入金しているので、これは本当に本当にがっかりしています。彼らは私のような顧客をこのように扱っています。
ネヴネフさん、説明していただきありがとうございました。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
利用規約
- 入金ごとの最大ロンダリング制限は 20,000 ドルで、残りの賞金は没収されます。
- 1 日あたりの出金上限は 30,000 ドルです。
-どのライブ カジノ プラットフォームでも、20,000 ドル以上の賭け金は受け付けられず、MIRAGE66 によって支払われません。 \*MIRAGE66 は、20,000 ドル以上の賭け金については責任を負いません。
カジノはリアルマネーの入金に 20,000 ドルの勝利制限を課しているようですが、これは潜在的なリアルマネーの賞金を制限するという点で非常に不当であるように思えます。
あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ネヴネフさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。ただし、これまでの苦情に対してこのカジノから何の返答もなかったことをお知らせしておきます。
Mirage66 Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Mirage66 カジノ様
プレイヤーの出金リクエストのステータスについて少し詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
彼らはいつものようにあなたを無視し、何週間も私に返信せず、ただ次の人に移ります。なぜなら彼らははるかに大きなカジノのベンダーにすぎないからです。彼らはより大きな勝ちや引き出しに対してこれを行うと言われました、そして彼らはメインカジノから自分のアカウントへの出金を要求し、それからプレイヤーの銀行口座への入金を拒否するのですが、ライセンスも規制も受けていないのに、このようなことを平気でやってしまうのは本当に腹立たしいです。
親愛なるネヴネフ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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