オーストラリアのプレイヤーは、出金に関する問題を報告しました。出金を要求した資金が、しばらく保留状態にあった後、アカウントから消えたのです。カジノ側はエラーを認めましたが、明確な解決のタイムラインや資金回収の保証はありませんでした。私たちは出金要求に関する詳細、日付、プレイヤーのアカウント確認ステータス、選択した支払い方法などについて問い合わせました。しかし、プレイヤーが私たちのフォローアップの質問に回答しなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。調査はそれ以上進めることができず、潜在的な解決策も提供できませんでした。
承認されずにしばらく経ってから引き出しをしましたが、メッセージを送ると、順番待ちなのでしばらく待つようにと言われました。
しばらくすると、お金は私の出金待ちセクションに表示されなくなったので、送金が行われているかどうかを確認するためにメッセージを送信したところ、エラーが発生し、何が起こったのか、私のお金がどこにあるのかわからないと言われました......
経営陣は調査中だと言った
そして、技術チームがそれを解決しようとしていると言った
解決には数日または数週間かかるかどうか尋ねましたが、何も言えないと言われました... 私のお金は、何の説明もなく、また受け取れるという保証もないまま、ただ消えてしまいました...
親愛なるcvthomps様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
