ブラジルのプレイヤーは、9 月 12 日に 500 ユーロの支払いを要求し、9 月 25 日に承認済みとしてマークされた後、出金遅延の問題に直面しました。しかし、10 月 2 日の時点で、カジノが 10 営業日以内に支払うと約束したにもかかわらず、資金は銀行口座に入金されておらず、サポートからの応答がないまま 15 日を超えています。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、応答時間を延長しましたが、最終的に協力は得られませんでした。カジノからの応答がないため、苦情は「未解決」としてマークされ、評価の低下がカジノからの反応を促すことを期待しました。
出金期限を守る誠実なオンラインカジノをお探しなら、このカジノは良い選択肢ではありません... 9/12に500ユーロを出金しましたが、9/25にサイトで支払いステータスが変わり、支払いが承認されたことが通知されました。しかし、今日10/02、まだ銀行口座に金額が振り込まれていません。データを正しく入力し、銀行に確認したところ、これまでこのカジノから金額を受け取っていないとのことでした。最大10営業日以内に支払うと約束していますが、出金してからすでに15営業日が経過していますが、まだ金額を受け取っていません。カジノのサポートメールに何度か連絡して返信を求めましたが、返信はなく、ライブチャットは9/29から利用できません...
britt997様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
britt997さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、britt997さん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Mr Big Wins Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるミスタービッグウィンズカジノ様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
