英国を拠点とするこのプレイヤーは、5 年以上完全に認証されたアカウントを持っていましたが、カジノが Apple Pay の証明と電子メール認証を一貫して拒否したため、賞金を引き出すのが困難でした。彼女はゲームやカスタマー サポート チャネルへのアクセスも制限されました。最終的に彼女のアカウントが確認されたにもかかわらず、カジノは別のユーザーとメールアドレスを共有していたためにアカウントが制限されていたと主張した。私たちはプレイヤーにいくつかの質問をして状況をよりよく理解しようと試みましたが、残念ながら彼女は応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
賞金の出金を許可しません。賞金の出金先として Apple Pay の詳細の証明を要求しました。私は何度もこのことを伝えましたが、彼らは正当な理由なく書類を拒否し続けています。彼らはまた、私が提供した私の電子メールアドレスの証明も要求しました。私はこの口座を5年以上保有していますが、これまでに獲得した賞金の受け取りに問題があったことは一度もありません。中には1000ポンドを超えるものもありました。私のアカウントも5年以上完全に認証されているのに、なぜ突然問題が発生したのかわかりません。ゲームにも制限が設けられているため、非常に限られた場合のみアカウントにアクセスできます。折り返しの電話をリクエストしましたが、一度も受け取ったことがありません。詳細を入力して [実行] を押すたびに、メイン ページに戻るだけなので、ライブ チャットを使用できなくなりました。ここ3日経ちましたが、私は彼らが求めるすべてを与えていると感じていますが、彼らはゴールポストを動かし続けるだけで、非常にイライラしています。今日、認証が完了したというチャットを受け取りましたが、別のユーザーと同じ電子メール アドレスを共有しているために私のアカウントが制限されていると言われました。これは完全にばかげています。
よろしく
ジェナ W***
親愛なるChamp2512 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたのアカウントを閉鎖したということを正しく理解していますか?紛争額 (11,479 ポンド) を明確にしていただけますか?これはあなたのカジノアカウントに保持されている賞金の金額ですか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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